Krótka odpowiedź: Jeśli sprzedaż wygląda na zakończoną w Payment for Stripe, ale nie ma jej w Stripe Dashboard, zazwyczaj jest to spowodowane jedną z czterech przyczyn: korzystasz z innego konta Stripe, płatność offline nie została jeszcze wysłana, sprzedaż została jedynie autoryzowana lub sprzedaż nigdy nie została zakończona. Sprawdź je w tej kolejności.
1. Patrzysz na inne konto Stripe
Dlaczego: jeśli masz więcej niż jedno konto Stripe (lub aplikacja utworzyła drugie), sprzedaż zostanie zrealizowana na koncie, do którego byłeś zalogowany, a nie na tym, które masz otwarte w Panelu sterowania.
- W aplikacji otwórz menu i przejdź do menu Stripe. Identyfikator konta, na które jesteś zalogowany, znajduje się na dole.
- W Stripe Dashboard sprawdź, czy posiadasz konto o tym identyfikatorze. W razie potrzeby zmień konto.
- Jeśli wyprzedaży również tam nie ma, zobacz Znajdź brakujące płatności i wypłaty. W aplikacji znajdziesz ją również w sekcji Pomoc > Znajdź brakujące płatności.
2. Była to płatność offline, która nie została zsynchronizowana
Dlaczego: z włączoną funkcją Zezwalaj na płatności offline, czytnik może przyjąć kartę bez dostępu do internetu. Transakcja jest wyświetlana jako przyjęta, ale trafia do Stripe dopiero po ponownym połączeniu urządzenia z internetem. Do tego czasu nie będzie widoczna w Panelu i nadal można ją odrzucić podczas wysyłki. Płatności offline działają z czytnikami Bluetooth i internetowymi. Nie działają z Tap to Pay.
- Podłącz telefon lub tablet do sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej i nie zamykaj aplikacji.
- Poczekaj, aż opcja Offline zmieni się na „Synchronizacja”, a następnie zniknie. Twoje płatności pojawią się w Stripe po ich zaksięgowaniu.
- Jeśli płatność zostanie odrzucona podczas synchronizacji, aplikacja wyświetli komunikat:
Płatność offline w wysokości [kwota] została odrzucona podczas synchronizacji. Odbierz ją ponownie.
- Jeśli widzisz ten komunikat, aplikacja poda Ci przyczynę:
Częstą przyczyną jest to, że płatności zostały pobrane na innym koncie Stripe niż to, na którym jesteś zalogowany. Zaloguj się ponownie na to konto, aby je wysłać.Nie można zsynchronizować płatności offline
[liczba] płatności offline ([kwota]) nie mogą zostać wysłane do Stripe. [powód]
Pozostają na tym urządzeniu. Jeśli będziesz kontynuować, mogą nigdy nie zostać zebrane.
Na Androidzie aplikacja nie pozwoli Ci się wylogować ani zmienić konta, dopóki płatności offline nie zostaną zsynchronizowane.
Więcej o płatnościach offline: artykuł o płatnościach offline.
3. Sprzedaż została autoryzowana wyłącznie
Dlaczego: jeśli skorzystałeś z opcji Tylko autoryzuj (preautoryzacje), karta jest blokowana na określoną kwotę, ale nie jest obciążana. W Stripe Dashboard jest ona wyświetlana jako Niezarejestrowana, a nie jako płatna transakcja.
Rozwiązanie: otwórz obciążenie w aplikacji i dotknij Pobierz lub zarejestruj je w Stripe Dashboard. Zrób to przed upływem okresu wstrzymania. Po upływie okresu wstrzymania, Stripe anuluje je, a klient nie zostanie obciążony.
4. Sprzedaż nigdy się nie zakończyła
Dlaczego: sprzedaż, która została rozpoczęta, ale nie została ukończona, może pozostawić niedokończony wpis w Stripe. Zobacz, dlaczego płatność w Stripe wyświetla się jako „Niezakończona”.
Nadal utknąłeś? Skontaktuj się z nami z poziomu aplikacji: otwórz menu, dotknij Pomoc, a następnie u góry ikony e-mail ( Skontaktuj się z pomocą techniczną na iPhonie, Pomoc przez e-mail na Androidzie).