Kort svar: Når et salg ser ut til å være fullført i Payment for Stripe men ikke er i Stripe Dashboard ditt, er det vanligvis én av fire ting: du ser på en annen Stripe konto, en frakoblet betaling er ikke sendt ennå, salget ble bare autorisert, eller salget ble aldri fullført. Kryss av i denne rekkefølgen.
1. Du ser på en annen Stripe konto
Hvorfor: Hvis du har mer enn én Stripe konto (eller appen opprettet en ny), havnet salget på kontoen du var logget på, ikke den du har åpen i dashbordet.
- I appen åpner du menyen og går til Stripe menyen. Konto-ID-en du er logget på finner du nederst.
- I Stripe Dashboard ditt sjekker du at du er på kontoen med den ID-en. Bytt konto om nødvendig.
- Hvis salget heller ikke er der, se Finn manglende betalinger og utbetalinger. I appen er det også under Hjelp > Finn manglende betalinger.
2. Det var en frakoblet betaling som ikke har blitt synkronisert
Hvorfor: Når Tillat betalinger uten nett er aktivert, kan en leser ta et kort uten internett. Salget vises som tatt, men det går bare til Stripe når enheten er online igjen. Inntil da vil det ikke vises i dashbordet ditt, og det kan fortsatt avvises når det sendes. Frakoblede betalinger fungerer med Bluetooth- og internettlesere. De fungerer ikke med Tap to Pay.
- Koble telefonen eller nettbrettet til Wi-Fi eller mobildata, og la appen være åpen.
- Se etter at Uten nett endres til «Synkronisering», og deretter forsvinner. Betalingene dine vises i Stripe når det er klarert.
- Hvis en betaling avvises når den synkroniseres, forteller appen deg følgende:
En frakoblet betaling på [beløp] ble avvist under synkroniseringen. Betal den på nytt.
- Hvis du ser denne meldingen, viser appen hvorfor:
En vanlig årsak er at betalingene ble trukket fra en annen Stripe konto enn den du er logget på. Logg på kontoen igjen for å sende dem.Betalinger uten nett kan ikke synkroniseres
[antall] offline betalinger ([beløp]) kan ikke sendes til Stripe. [grunn]
De forblir på denne enheten. Hvis du fortsetter, kan det hende at de aldri blir samlet inn.
På Android lar ikke appen deg logge av eller bytte konto før betalinger uten nett er synkronisert.
Mer om betalinger fra nettet: artikkelen om betalinger fra nettet.
3. Salget ble kun autorisert
Hvorfor: Hvis du brukte Kun autoriser (forhåndsautorisasjoner), blir kortet holdt for beløpet, men det belastes ikke. I Stripe Dashboard ditt vises det som Uregistrert, ikke som et betalt salg.
Rettelse: Åpne belastningen i appen og trykk på Belast, eller registrer den i Stripe Dashboard ditt. Gjør det før reservasjonen utløper. Hvis den utløper, kansellerer Stripe den, og kunden blir aldri belastet.
4. Salget ble aldri fullført
Hvorfor: et salg som ble startet, men ikke fullført, kan etterlate en uferdig oppføring i Stripe. Se Hvorfor en betaling viser «Ufullstendig» i Stripe.
Fortsatt fast? Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst ( Kontakt kundestøtte på iPhone, E-poststøtte på Android).