Kort svar: Når Tap to Pay ikke fungerer, forteller Payment for Stripe deg hvorfor. Finn meldingen du ser nedenfor. Noen er raske løsninger, som å slå på NFC. Andre betyr at selve telefonen ikke kan bruke Tap to Pay, og en kortleser er løsningen.
Er du nybegynner med Tap to Pay på Android? Begynn med Tap to Pay på Android.
Ser du ikke Tap to Pay i appen i det hele tatt?
Appen tilbyr bare Tap to Pay der Stripe støtter det på Android. Det er basert på landet Stripe-kontoen din er i, ikke hvor du er akkurat nå. Den er tilgjengelig i USA, Canada, Storbritannia, Australia, New Zealand, Singapore, Hong Kong, Malaysia og store deler av Europa, med Mexico i forhåndsvisning. Se Stripe fullstendige liste.
Hvis landet ditt er på listen, men menyen ikke har Aktiver Tap to Pay, har appen allerede funnet ut at denne telefonen ikke kan kjøre den. Trykk på Koble til leseren, deretter Tap to Pay på denne telefonen, for å se årsaken.
Tap to Pay er ikke tilgjengelig
Denne enheten har ingen NFC-maskinvare, som Tap to Pay trenger for å lese kontaktløse kort. En kortleser fungerer på alle enheter.
Hvorfor: Tap to Pay leser kortet via telefonens NFC-brikke, og denne telefonen har ikke en. Ingen innstillinger eller oppdateringer legger den til.
Løsning: bruk en Stripe kortleser. Trykk på Bestill en leser i meldingen for å få en, eller skriv inn kortdetaljene manuelt i mellomtiden.
Du vil se en av disse:
Tap to Pay er ikke tilgjengelig
Tap to Pay trenger Android 13 eller nyere. Denne enheten kjører Android [versjon]. Oppdater enheten for å bruke den.
Tap to Pay krever Android 13 eller nyere på en støttet enhet.
Hvorfor: Stripe Tap to Pay fungerer bare på Android 13 og nyere.
Løsning: Oppdater telefonens programvare, og prøv på nytt. Hvis telefonen ikke har Android 13, kan den ikke bruke Tap to Pay. Bruk en kortleser i stedet.
Tap to Pay er ikke tilgjengelig
Tap to Pay trenger en Android-sikkerhetsoppdatering fra de siste 12 månedene. Åpne Innstillinger > System > Systemoppdatering og installer den nyeste oppdateringen. Hvis telefonen din ikke har noen tilgjengelig oppdatering, kan den ikke bruke Tap to Pay – bruk en kortleser i stedet.
Hvorfor: Stripe krever en nylig sikkerhetsoppdatering for å holde kortdata trygge. Telefoner som ikke lenger får oppdateringer, faller akterut over tid, selv om Tap to Pay fungerte på dem før.
Løsning: Installer den nyeste systemoppdateringen, og prøv deretter på nytt. Når telefonen er oppdatert, sjekker appen på nytt av seg selv. Hvis det ikke finnes noen oppdatering for telefonen din, bruk en kortleser.
Tap to Pay er ikke tilgjengelig
Tap to Pay er ikke tilgjengelig på denne telefonen. Den oppfyller ikke sikkerhetskravene for kontaktløse betalinger, og en programvareoppdatering vil ikke endre det. Bruk en kortleser for å godta kontaktløse kort, eller skriv inn kortinformasjonen manuelt.
Hvorfor: Stripe sjekker telefonens innebygde sikkerhetsmaskinvare før den lar den ta imot kort. Denne telefonen består ikke.
Rettelse: Det er ingenting å endre på telefonen. Bruk en Stripe kortleser, eller skriv inn kortinformasjonen manuelt.
Tap to Pay trenger NFC. Slå på NFC i enhetsinnstillingene, og prøv deretter på nytt.
Hvorfor: Telefonen har NFC, men den er slått av. Du kan se dette når du slår på Tap to Pay eller midt i et salg.
Løsning: Hvis meldingen har en Åpne innstillinger -knapp, trykker du på den. Ellers åpner du telefonens innstillinger, søker etter NFC og slår det på. Prøv deretter på nytt.
Tap to Pay kan ikke kjøre mens utvikleralternativer eller USB/Wi-Fi-feilsøking er aktivert. Slå dem av i Innstillinger, og prøv deretter på nytt.
Hvorfor: Stripe blokkerer Tap to Pay mens telefonen er åpen for feilsøkingsverktøy, for å beskytte kortdata.
Løsning: Åpne telefonens innstillinger, finn utvikleralternativer (ofte under System), og slå den av. Det slår også av USB- og Wi-Fi-feilsøking. Prøv deretter på nytt.
Du vil se en av disse:
Stedstillatelse kreves for å koble til kortleseren.
Nøyaktig posisjon er nødvendig for å koble til kortleseren. I appens innstillinger for posisjonstillatelser, slå på «Bruk nøyaktig posisjon».
Hvorfor: Stripe trenger din nøyaktige posisjon for å kunne ta imot kortbetalinger personlig. Den brukes bare når appen er åpen. Hvis du sa nei, eller valgte omtrentlig posisjon, kan ikke Tap to Pay starte.
Løsning: Åpne telefonens innstillinger, gå til Apper, deretter Payment for Stripe, deretter Tillatelser, deretter Plassering. Tillat det mens du bruker appen og slå på Bruk presis plassering. Prøv deretter på nytt.
Ser du ikke enheten din? Tap to Pay trenger Android 13 eller nyere med NFC slått på.
Hvorfor: Appen lette etter denne telefonens Tap to Pay, men fant den ikke.
Løsning: Sjekk at telefonen har Android 13 eller nyere og at NFC er aktivert, og prøv deretter på nytt.
Kan ikke slå på Tap to Pay. Stripe kontoen din trenger kanskje mer bekreftelse. Sjekk Stripe Dashboard ditt for utestående krav, eller kontakt Stripe kundestøtte.
Hvorfor: Denne handler ikke om telefonen din. Stripe ønsker mer informasjon om kontoen din før de tillater betalinger i person.
Rettelse: Logg inn på Stripe Dashboard ditt og fullfør eventuelle utestående krav. Hvis ingenting er oppført, kontakt Stripe kundestøtte.
Problemer med å legge til et sted
Første gang du slår på Tap to Pay, kan appen be deg om å Velg en plassering for Tap to Pay. Velg bedriften din, eller trykk på Legg til plassering for å opprette en. Hvis du ser dette, er meldingen under tittelen Stripe årsak, vanligvis et problem med adressen:
Kunne ikke legge til plasseringen
[ Stripe grunn]
Rett opp adressen og prøv på nytt, eller legg til lokasjonen i Stripe Dashboard ditt på dashboard.stripe.com/terminal/locations (bruk bedriftsadressen din), og kom deretter tilbake til appen.
Ved kassen
Tap to Pay er ikke tilkoblet
Prøv å ta denne betalingen på nytt med Tap to Pay, eller skriv inn kortet manuelt.
Hvorfor: Tap to Pay var konfigurert, men den koblet ikke til på nytt da du åpnet appen. En utdatert sikkerhetsoppdatering eller at NFC er slått av kan forårsake dette.
Løsning: trykk på Prøv igjen. Hvis den fortsatt ikke kan koble til, viser appen deg hvorfor. Match den meldingen med denne artikkelen. For å fullføre salget nå, trykk på Legg inn kortet manuelt.
Tap to Pay kunne ikke vise PIN-skjermen. Slå av skjermopptak, skjermoverlegg og tilgjengelighetstjenester, sjekk internettforbindelsen din, og prøv på nytt.
Hvorfor: Noen kort ber om en PIN-kode. Stripe viser ikke PIN-skjermen selv om noe kan registrere eller tegne over den.
Rettelse: Stopp skjermopptak, lukk apper som tegner oppå andre apper (chattebobler, skjermdimmere), og slå av tilgjengelighetstjenester du ikke trenger. Sjekk at du er online, og kjør deretter salget på nytt.
Tap to Pay er ikke tilgjengelig på denne enheten.
Hvorfor: Stripe slo av telefonen av en grunn appen ikke gjenkjenner.
Løsning: Sørg for at telefonen er oppdatert, og prøv deretter på nytt. Hvis det fortsetter å skje, bruk en kortleser eller skriv inn kortet manuelt, og kontakt oss så vi kan se på det.
Henger fast på «Initialiserer kortleser…»
Spinneren sier Initialiserer kortleser ... mens appen kobler Tap to Pay. Noen ganger forblir den på skjermen.
Hvorfor: Appen venter fortsatt på at Tap to Pay skal fullføre oppsettet på telefonen. Første gang kan det ta et minutt eller mer. En svak eller brutt internettforbindelse kan også forsinke oppsettet. Etter omtrent et minutt endres meldingen til Fortsatt i gang med å sette opp Tap to Pay… og en Avbryt knapp vises, slik at du aldri står fast uten en utvei.
Fastsette:
- Gi det et øyeblikk med god forbindelse, spesielt første gang.
- Hvis du ser Fortsatt i gang med å sette opp Tap to Pay…, trykk på Avbryt. Sjekk at du er på nett, og slå deretter på Tap to Pay igjen.
- Steng Payment for Stripe helt, åpne den på nytt og prøv på nytt.
- Start telefonen på nytt, og prøv deretter på nytt.
- Spinnes det fortsatt? Finn en melding som vises som samsvarer med denne artikkelen, eller skriv inn kortet manuelt eller bruk en kortleser foreløpig, og kontakt oss.
Bra å vite
- Tap to Pay krever internettforbindelse. Den tar ikke imot betalinger uten nett.
- Får du ikke Tap to Pay med trykk? Du kan fortsatt ta imot alle betalinger. Skriv inn kortinformasjonen manuelt, eller koble til en Stripe-kortleser.