Kort antwoord: Zoek het bericht dat je ziet hieronder. De meeste problemen zijn snel op te lossen op je iPhone. Als je telefoon of account geen gebruik kan maken van Tap to Pay, gebruik dan een kaartlezer.
Controleer eerst de basisprincipes.
- Je hebt een iPhone XS of nieuwer nodig met iOS 18 of nieuwer. iPads kunnen geen gebruik maken van Tap to Pay on iPhone.
- Je gebruikt geen bètaversie van iOS.
- Je Stripe-account bevindt zich in een land waar Stripe Tap to Pay on iPhone aanbiedt. Dit is gebaseerd op het land van je Stripe account, niet op je huidige locatie. De functie is beschikbaar in 22 landen, waaronder de VS, Canada, het VK, Australië en een groot deel van Europa, en er komen er nog meer bij. Bekijk de volledige lijst van Stripe.
- Locatietoegang is ingeschakeld voor Payment for Stripe.
Tap to Pay on iPhone wordt niet ondersteund voor dit apparaat.
Waarom: de app vroeg de telefoon of deze Tap to Pay kon uitvoeren en het antwoord was nee. De gebruikelijke redenen zijn een iPad, een iPhone ouder dan de XS, of een te oude iOS-versie.
Oplossing: update iOS via Instellingen > Algemeen > Software-update op je iPhone. Gebruik je een iPad of een oudere iPhone, gebruik dan een kaartlezer of voer je kaartgegevens handmatig in.
Tap to Pay is niet gestart. Probeer het opnieuw.
Waarom: je tikte op Tap to Pay on iPhone inschakelen, maar de app wachtte en vond Tap to Pay niet op de telefoon.
Oplossing: tik op ' Probeer het opnieuw. Als het opnieuw niet lukt, controleer dan of je online bent, sluit de app en open hem opnieuw, en herstart je iPhone.
" Tap to Pay instellen. De eerste keer kan even duren."
Dit is geen foutmelding. De eerste keer dat je Tap to Pay inschakelt, kan het even duren voordat de voorwaarden en de installatie van Apple zijn voltooid. Het laadpictogram blijft draaien totdat dit klaar is. Wacht een paar minuten op een goede internetverbinding. Als het laadpictogram daarna nog steeds draait, sluit de app dan af en open hem opnieuw. Tap to Pay vervolgens weer in.
Tap to Pay kon niet worden gestart. Probeer het volgende:
1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met je Apple ID.
2. Sluit de app en open hem opnieuw.
3. Start uw apparaat opnieuw op als het probleem aanhoudt.
Waarom: Apple kon Tap to Pay niet voorbereiden op deze iPhone. Het bericht verwijst eerst naar je Apple ID.
Oplossing: voer de drie stappen in de juiste volgorde uit. Tik vervolgens opnieuw op Tap to Pay on iPhone inschakelen.
Je moet de algemene voorwaarden Tap to Pay accepteren voordat je deze functie kunt gebruiken. Sluit de app en open hem opnieuw om de melding te ontvangen.
Waarom: Apple vereist dat je eenmalig akkoord gaat met de voorwaarden van Tap to Pay, en dat is op deze iPhone nog niet gebeurd.
Oplossing: sluit de app en open hem opnieuw. Accepteer vervolgens de voorwaarden wanneer Apple ze weergeeft.
De voorwaarden Tap to Pay zijn niet geaccepteerd. Tik nogmaals op ' Tap to Pay on iPhone ' om ze te bekijken.
Waarom: het scherm met de voorwaarden werd gesloten voordat u deze accepteerde.
Oplossing: tik nogmaals op ' Tap to Pay on iPhone inschakelen de voorwaarden en accepteer ze.
Tap to Pay moet je iPhone ingelogd zijn bij iCloud. Apple koppelt de voorwaarden van Tap to Pay aan je Apple-account.
1. Open de iPhone-instellingen
2. Tik bovenaan op 'Inloggen op je iPhone'.
3. Kom terug en schakel Tap to Pay opnieuw in.
Waarom: Apple koppelt de voorwaarden van Tap to Pay aan je Apple-account, dus je iPhone moet ingelogd zijn.
Repareren:
- Open de iPhone-instellingen.
- Tik bovenaan op 'Inloggen op je iPhone'.
- Ga terug naar de app en schakel Tap to Pay weer in.
Tap to Pay is een toegangscode vereist op deze iPhone.
Open de iPhone-instellingen, ga naar Gezichtsherkenning en toegangscode, schakel de toegangscode in en schakel vervolgens Tap to Pay weer in.
Waarom: Tap to Pay werkt niet op een telefoon zonder toegangscode.
Oplossing: open de iPhone-instellingen, ga naar Gezichtsherkenning en toegangscode en schakel de toegangscode in. Schakel vervolgens Tap to Pay weer in.
De installatie Tap to Pay is onderbroken. Probeer het opnieuw.
Waarom: iets heeft de installatie voortijdig afgebroken.
Oplossing: probeer het opnieuw en blijf in de app totdat het klaar is.
Tap to Pay werkt niet tijdens een telefoongesprek. Beëindig het gesprek en probeer het opnieuw.
Oplossing: beëindig het gesprek en probeer het opnieuw.
Tap to Pay is uitgeschakeld op deze iPhone. Je kunt het weer inschakelen in de app-instellingen.
Waarom: Tap to Pay was ingeschakeld, maar de app kon deze functie niet opnieuw activeren toen je de app opnieuw opende. Dit kan gebeuren na een iOS-update, een herstart of een verbroken verbinding.
Oplossing: open de instellingen van de app en schakel Tap to Pay opnieuw in. Als het steeds weer uitschakelt, controleer dan of je online bent en of je iPhone is aangemeld bij je Apple-account.
Kan geen verbinding met de lezer herstellen. Controleer of de lezer is ingeschakeld en zich in de buurt bevindt, en probeer het vervolgens opnieuw via de instellingen.
Waarom: dit bericht is geschreven voor kaartlezers. Je kunt het nog steeds zien op een iPhone die Tap to Pay gebruikt, vooral in oudere versies van de app. Het betekent dat de verbinding is verbroken en de app deze niet kon herstellen.
Oplossing: update Payment for Stripe via de App Store. Open vervolgens de instellingen van de app en schakel Tap to Pay weer in (of verbind je betaalterminal opnieuw). Start je iPhone opnieuw op als het probleem zich blijft voordoen.
Tap to Pay maakt opnieuw verbinding. U kunt zo weer opladen.
Oplossing: wacht een paar seconden totdat Tap to Pay is opnieuw verbonden en voer de verkoop vervolgens opnieuw uit.
Tap to Pay is niet beschikbaar op dit apparaat. Neem contact op met Apple Support voor meer informatie.
Waarom: Apple heeft Tap to Pay ' uitgeschakeld voor deze iPhone.
Oplossing: neem contact op met Apple Support. Gebruik in de tussentijd een kaartlezer of voer de kaartgegevens handmatig in.
Tap to Pay is niet beschikbaar voor uw account. Neem contact op met de klantenservice voor hulp.
Uw Tap to Pay toegang is gedeactiveerd. Neem contact op met de klantenservice om deze opnieuw te activeren.
Waarom: Tap to Pay is geblokkeerd voor uw Stripe account, of de toegang die was ingeschakeld, is uitgeschakeld.
Oplossing: neem contact met ons op (zie hieronder) en we zullen het samen met Stripe onderzoeken.
Problemen met het toevoegen van een locatie
Als je problemen ondervindt bij het toevoegen van je bedrijfslocatie, voeg deze dan handmatig toe in je Stripe Dashboard op dashboard.stripe.com/terminal/locations (gebruik je bedrijfsadres).
Toegang tot de locatie is vereist.
Als de app aangeeft dat je locatie nodig is:
De locatie van uw apparaat is nodig om een kaartlezer aan te sluiten en betalingen te accepteren. Controleer of:
1. Locatietoegang is toegestaan voor deze app in de instellingen ("Tijdens gebruik van de app", niet "Eenmalig toestaan").
2. Wi-Fi is ingeschakeld en de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
3. Als beide correct lijken, start u uw apparaat opnieuw op om de locatiegegevens te vernieuwen.
Om dit op te lossen, open je de iPhone-instellingen, zoek je Payment for Stripe en stel je 'Locatie' in op ' Tijdens gebruik van de app' (niet 'Eenmalig toestaan'). Controleer of wifi is ingeschakeld en de vliegtuigmodus is uitgeschakeld.
Goed om te weten
- Tap to Pay vereist een internetverbinding. Het accepteert geen offline betalingen.
- Lukt het niet om met contactloos Tap to Pay? Geen probleem, u kunt nog steeds alle betalingen accepteren. Voer de kaartgegevens handmatig in of koppel een Stripe-kaartlezer.
Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: Menu → Hulp, tik vervolgens op het e-mailpictogram in de rechterbovenhoek.