Kort antwoord: Als Tap to Pay niet werkt, legt Payment for Stripe uit waarom. Zoek de foutmelding die u ziet hieronder. Sommige problemen zijn snel op te lossen, zoals het inschakelen van NFC. Andere problemen betekenen dat de telefoon zelf geen Tap to Pay ondersteunt en dat u een kaartlezer nodig hebt.
Ben je nieuw bij Tap to Pay op Android? Begin dan met Tap to Pay op Android.
Zie je Tap to Pay helemaal niet in de app?
De app biedt alleen Tap to Pay in landen waar Stripe dit ondersteunt op Android. Dit is gebaseerd op het land van je Stripe-account, niet op je huidige locatie. De functie is beschikbaar in de VS, Canada, het VK, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Hong Kong, Maleisië en een groot deel van Europa. Mexico is momenteel in preview. Bekijk de volledige lijst van Stripe.
Als uw land in de lijst staat, maar er geen Tap to Pay inschakelen, heeft de app al vastgesteld dat deze functie niet op deze telefoon werkt. Tik op Kaartlezer verbinden en vervolgens Tap to Pay op deze telefoon om de reden te zien.
Tap to Pay is niet beschikbaar
Dit apparaat heeft geen NFC-hardware, die Tap to Pay nodig heeft om contactloze kaarten te lezen. Een kaartlezer werkt op elk apparaat.
Waarom: Tap to Pay leest de kaart via de NFC-chip van de telefoon, en deze telefoon heeft er geen. Geen enkele instelling of update voegt die functie toe.
Oplossing: gebruik een Stripe-kaartlezer. Tik op Kaartlezer bestellen in het bericht om er een te krijgen, of voer de kaartgegevens in de tussentijd handmatig in.
Je ziet dan een van deze:
Tap to Pay is niet beschikbaar
Tap to Pay vereist Android 13 of nieuwer. Dit apparaat draait op Android [versie]. Update het apparaat om het te kunnen gebruiken.
Tap to Pay vereist Android 13 of nieuwer op een ondersteund apparaat.
Waarom: Stripe 's Tap to Pay werkt alleen op Android 13 en hoger.
Oplossing: update de software van je telefoon en probeer het opnieuw. Als je telefoon geen Android 13 kan installeren, kun je geen Tap to Pay. Gebruik in dat geval een kaartlezer.
Tap to Pay is niet beschikbaar
Tap to Pay vereist een Android-beveiligingsupdate van de afgelopen 12 maanden. Ga naar Instellingen > Systeem > Systeemupdate en installeer de nieuwste update. Als er geen update beschikbaar is voor je telefoon, kun je Tap to Pay niet gebruiken. Gebruik in dat geval een kaartlezer.
Waarom: Stripe vereist een recente beveiligingsupdate om kaartgegevens veilig te houden. Telefoons die geen updates meer ontvangen, raken na verloop van tijd achterop, zelfs als Tap to Pay er voorheen wel op werkte.
Oplossing: installeer de nieuwste systeemupdate en probeer het opnieuw. Zodra de telefoon is bijgewerkt, controleert de app automatisch opnieuw. Als er geen update beschikbaar is voor uw telefoon, gebruik dan een kaartlezer.
Tap to Pay is niet beschikbaar
Tap to Pay is niet beschikbaar op deze telefoon. Het toestel voldoet niet aan de beveiligingsvereisten voor contactloze betalingen en een software-update zal daar niets aan veranderen. Gebruik een kaartlezer om contactloze betalingen te accepteren of voer de kaartgegevens handmatig in.
Waarom: Stripe controleert de ingebouwde beveiligingshardware van de telefoon voordat betaalkaarten worden geaccepteerd. Deze telefoon slaagt niet voor die controle.
Oplossing: er hoeft niets aan de telefoon te worden gewijzigd. Gebruik een Stripe-kaartlezer of voer de kaartgegevens handmatig in.
Tap to Pay vereist NFC. Schakel NFC in de instellingen van je apparaat in en probeer het opnieuw.
Waarom: de telefoon heeft NFC, maar deze functie is uitgeschakeld. Dit kan gebeuren wanneer je Tap to Pay inschakelt of tijdens een aankoop.
Oplossing: als het bericht een knop Instellingen openen bevat, tik daar dan op. Zo niet, open dan de Instellingen van je telefoon, zoek naar NFC en schakel het in. Probeer het daarna opnieuw.
Tap to Pay werkt niet als de ontwikkelaarsopties of USB-/Wi-Fi-foutopsporing zijn ingeschakeld. Schakel deze uit in de instellingen en probeer het opnieuw.
Waarom: Stripe blokkeert Tap to Pay wanneer de telefoon openstaat voor debugtools, om kaartgegevens te beschermen.
Oplossing: open de instellingen van je telefoon, zoek 'Ontwikkelaarsopties' (vaak onder 'Systeem') en schakel deze uit. Hiermee worden ook USB- en Wi-Fi-debugging uitgeschakeld. Probeer het daarna opnieuw.
Je ziet dan een van deze:
Locatietoestemming is vereist om verbinding te maken met de kaartlezer.
Om verbinding te maken met de kaartlezer is een precieze locatie vereist. Schakel in de locatie-instellingen van de app de optie 'Nauwkeurige locatie gebruiken' in.
Waarom: Stripe heeft je exacte locatie nodig om kaartbetalingen ter plaatse te accepteren. Deze informatie wordt alleen gebruikt wanneer de app open is. Als je nee hebt gezegd of een geschatte locatie hebt opgegeven, kan Tap to Pay niet starten.
Oplossing: open de instellingen van je telefoon, ga naar Apps, vervolgens Payment for Stripe, dan naar Machtigingen, en dan naar Locatie. Geef toestemming voor het gebruik van de app en schakel 'Nauwkeurige locatie gebruiken' in. Probeer het daarna opnieuw.
Zie ik uw apparaat niet? Tap to Pay vereist Android 13 of hoger met ingeschakelde NFC.
Waarom: de app zocht naar Tap to Pay van deze telefoon, maar kon deze niet vinden.
Oplossing: controleer of de telefoon Android 13 of nieuwer heeft en of NFC is ingeschakeld, en probeer het dan opnieuw.
Kan Tap to Pay niet inschakelen. Uw Stripe account vereist mogelijk meer verificatie. Controleer uw Stripe Dashboard voor openstaande vereisten of neem contact op met Stripe ondersteuning.
Waarom? Dit heeft niets met je telefoon te maken. Stripe wil meer details over je account voordat ze betalingen in de winkel accepteren.
Oplossing: log in op je Stripe Dashboard en voltooi alle openstaande taken. Als er niets wordt weergegeven, neem dan contact op met Stripe-support.
Problemen met het toevoegen van een locatie
De eerste keer dat je Tap to Pay inschakelt, kan de app je vragen om Selecteer een locatie voor Tap to Pay. Kies je bedrijf of tik op Locatie toevoegen om er een aan te maken. Als je dit ziet, is het bericht onder de titel de reden van Stripe, meestal een probleem met het adres:
Locatie kon niet worden toegevoegd
[De reden van Stripe ]
Corrigeer het adres en probeer het opnieuw, of voeg de locatie toe in je Stripe Dashboard op dashboard.stripe.com/terminal/locations (gebruik je bedrijfsadres) en ga daarna terug naar de app.
Bij het afrekenen
Tap to Pay is niet verbonden
Probeer het opnieuw met Tap to Pay of voer de kaartgegevens handmatig in.
Waarom: Tap to Pay was ingesteld, maar maakte geen verbinding meer toen je de app opende. Een verouderde beveiligingsupdate of een uitgeschakelde NFC-functie kan de oorzaak zijn.
Oplossing: tik op Probeer het opnieuw. Als er nog steeds geen verbinding tot stand komt, laat de app zien waarom. Koppel dat bericht aan dit artikel. Om de verkoop nu af te ronden, tik op Kaart handmatig invoeren.
Tap to Pay kon het pincodescherm niet weergeven. Schakel schermopname, schermoverlays en toegankelijkheidsdiensten uit, controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw.
Waarom: sommige kaarten vragen om een pincode. Stripe toont het pincodescherm niet als er iets op het scherm zou kunnen worden vastgelegd of overschreven.
Oplossing: stop alle schermopnames, sluit apps die over andere apps heen tekenen (chatbubbels, schermdimmers) en schakel toegankelijkheidsdiensten uit die je niet nodig hebt. Controleer of je online bent en start de verkoop opnieuw.
Tap to Pay is niet beschikbaar op dit apparaat.
Waarom: Stripe heeft de telefoon geweigerd om een reden die de app niet herkent.
Oplossing: zorg ervoor dat de telefoon is bijgewerkt en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, gebruik dan een kaartlezer of voer de kaart handmatig in en neem contact met ons op, zodat we het kunnen onderzoeken.
Blijft hangen bij "Kaartlezer initialiseren..."
Het draaiende icoontje geeft 'Kaartlezer initialiseren...' weer terwijl de app Tap to Pay verbindt. Soms blijft het op het scherm staan.
Waarom: de app wacht nog tot Tap to Pay volledig is ingesteld op de telefoon. De eerste keer kan dit een minuut of langer duren. Een zwakke of verbroken internetverbinding kan dit ook vertragen. Na ongeveer een minuut verandert de melding in Tap to Pay wordt nog steeds ingesteld… en verschijnt er een knop Annuleren, zodat je nooit vast komt te zitten zonder uitweg.
Repareren:
- Geef het even de tijd op een goede internetverbinding, vooral de eerste keer.
- Als je Tap to Pay wordt nog steeds ingesteld… ziet, tik dan op Annuleren. Controleer of je online bent en schakel Tap to Pay vervolgens weer in.
- Sluit Payment for Stripe volledig af, open deze opnieuw en probeer het nogmaals.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het nogmaals.
- Het probleem blijft zich voordoen? Vergelijk de berichten die verschijnen met dit artikel, of voer de kaartgegevens handmatig in of gebruik voorlopig een kaartlezer, en neem contact met ons op.
Goed om te weten
- Tap to Pay vereist een internetverbinding. Het accepteert geen offline betalingen.
- Lukt het niet om met contactloos Tap to Pay? Geen probleem, u kunt nog steeds alle betalingen accepteren. Voer de kaartgegevens handmatig in of koppel een Stripe-kaartlezer.