Tweġiba qasira: Stripe tieħu ħsieb ir-ritorni u s-sostituzzjonijiet għall-qarrejja tal-kards Stripe, mhux Payment for Stripe. Jekk xtrajt il-qarrej mingħand Stripe, tista' tirritornah jew titlob sostituzzjoni mid Stripe Dashboard tiegħek. Ma nistgħux nipproċessaw l-ebda waħda minnhom għalik.
Qabel ma tibgħatha lura
- Ipprova s-soluzzjonijiet malajr l-ewwel. Ara jekk M2 mhux se jixgħel jekk ikun mejjet, jew jekk il-qarrej tal-kards mhux se jinstab jekk sempliċement ma jikkonnettjax.
- Fuq Stripe Reader M2, dwal li jteptep għal 30 sekonda jfisser li l-kontroll tat-tbagħbis jew tal-integrità ta' Stripe ġie attivat. Ibda talba għal garanzija.
Qarrej imkisser: talba ta' garanzija
Stripe tkopri materjali difettużi u xogħol iebes għal sena mix-xiri. Il-kejbils u l-aċċessorji mhumiex koperti.
- Fid Stripe Dashboard tiegħek, iftaħ il-paġna tal-Qarrejja u kklikkja l-menù żejjed (⋯).
- Ikklikkja Ibda t-talbiet tal-garanzija u daħħal in-numru tas-serje tal-qarrej.
- Jekk huwa taħt garanzija, agħżel raġuni, żid ritratti, u iddeskrivi x'inhu ħażin.
- Żid l-indirizz tat-tbaħħir għas-sostituzzjoni u ibgħat.
It-tim ta' appoġġ ta' Stripe jirrevedi talba fi żmien 48 siegħa ta' xogħol. Jekk tiġi approvata, tirċievi email bid-dettalji tas-sostituzzjoni u tikketta tar-ritorn jekk ikollhom bżonn il-qarrej imkisser lura. Biex tiċċekkja talba, iftaħ l-istess menu u kklikkja Immaniġġja t-talbiet tal-garanzija. Id-dettalji jinsabu fil -gwida tat-talbiet tal-garanzija ta' Stripe.
Biddilt fehmtek: ritorni
Għal qarrej li ordnajt minn Stripe, iftaħ l-ordnijiet tal-Hardware fid- Stripe Dashboard tiegħek fuq dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, agħżel l-ordni, u kklikkja Ordni ta' Ritorn (f'xi pajjiżi huwa Ikkuntattja l-Appoġġ minflok). Stripe tirrifondi r-ritorni magħmula fi żmien 30 jum mix-xiri, fl-imballaġġ oriġinali bl-aċċessorji kollha. Ara l-politika ta' ritorn ta' Stripe.
Xtrajtu minn xi mkien ieħor?
Stripe ma tistax tipproċessa r-ritorni jew ir-rifużjonijiet għal qarrejja mixtrija permezz ta' bejjiegħ ieħor, għalhekk ikkuntattjahom. Stripe tiċċekkja n-numru tas-serje meta tibda talba ta' garanzija, u qarrej li mhux taħt garanzija ma jistax jiġi sostitwit.
Għadek mwaħħal/a?
Ikkuntattjana mill-app: iftaħ il-menu, agħfas Għajnuna, imbagħad agħfas l-ikona tal-posta fin-naħa ta’ fuq tal-lemin. Aħna ngħinuk issib liema rotta hija adattata għalik. Il-pagamenti tiegħek mhumiex affettwati waqt li l-qarrej ma jkunx qed jaħdem. Xorta tista’ ddaħħal il-karti manwalment.