Jawapan ringkas: Stripe mengendalikan pemulangan dan penggantian untuk pembaca kad Stripe, bukan Payment for Stripe. Jika anda membeli pembaca daripada Stripe, anda boleh memulangkannya atau menuntut penggantian daripada Stripe Dashboard anda. Kami tidak dapat memproses mana-mana satu untuk anda.
Sebelum anda menghantarnya kembali
- Cuba penyelesaian pantas dahulu. Lihat M2 tidak dapat dihidupkan jika ia mati, atau pembaca kad tidak dijumpai jika ia tidak dapat disambungkan.
- Pada Stripe Reader M2, lampu berkelip selama 30 saat bermaksud pemeriksaan pengubahan atau integriti Stripe tersandung. Mulakan tuntutan jaminan.
Pembaca rosak: tuntutan jaminan
Stripe melindungi bahan dan mutu kerja yang rosak selama satu tahun dari tarikh pembelian. Kabel dan aksesori tidak dilindungi.
- Dalam Stripe Dashboard anda, buka halaman Pembaca dan klik menu limpahan (⋯).
- Klik Mulakan tuntutan waranti dan masukkan nombor siri pembaca.
- Jika ia di bawah jaminan, pilih sebab, tambahkan foto dan huraikan apa yang salah.
- Tambahkan alamat penghantaran untuk penggantian dan serahkan.
Pasukan sokongan Stripe akan menyemak tuntutan dalam tempoh 48 jam bekerja. Jika ia diluluskan, anda akan menerima e-mel dengan butiran penggantian dan label pemulangan jika mereka memerlukan pembaca yang rosak itu kembali. Untuk menyemak tuntutan, buka menu yang sama dan klik Urus tuntutan waranti. Butiran terdapat dalam panduan tuntutan waranti Stripe.
Berubah fikiran: pulangan
Untuk pembaca yang anda pesan daripada Stripe, buka pesanan Perkakasan dalam Stripe Dashboard anda di dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, pilih pesanan dan klik Pulangan Pesanan (di sesetengah negara ia Hubungi Sokongan). Stripe akan membayar balik pemulangan yang dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian, dalam pembungkusan asal dengan semua aksesori. Lihat dasar pemulangan Stripe.
Beli kat tempat lain ke?
Stripe tidak dapat memproses pemulangan atau bayaran balik untuk pembaca yang dibeli melalui penjual lain, jadi hubungi mereka. Stripe menyemak nombor siri apabila anda memulakan tuntutan jaminan dan pembaca yang tidak di bawah jaminan tidak boleh diganti.
Masih tersekat?
Hubungi kami daripada aplikasi: buka menu, ketik Bantuan, kemudian ketik ikon mel di bahagian atas sebelah kanan. Kami akan membantu anda menentukan laluan yang sesuai. Pembayaran anda tidak terjejas semasa pembaca tiada perkhidmatan. Anda masih boleh memasukkan kad secara manual.