Trumpas atsakymas: Stripe tvarko Stripe kortelių skaitytuvų grąžinimą ir keitimą, o ne Payment for Stripe. Jei skaitytuvą įsigijote iš Stripe, galite jį grąžinti arba pateikti prašymą pakeisti per Stripe Dashboard. Mes negalime apdoroti nė vieno iš šių prašymų.
Prieš siųsdami atgal
- Pirmiausia išbandykite greitus sprendimus. Žr. M2 neįsijungia, jei neveikia“, arba „kortelių skaitytuvas nerandamas“, jei tiesiog neprisijungia.
- Jei Stripe Reader M2 skaitytuve 30 sekundžių mirksi lemputės, tai reiškia, kad suveikė Stripe “ apsaugos nuo įsilaužimo arba vientisumo patikra. Pateikite garantinį prašymą.
Sugedęs skaitytuvas: pretenzija dėl garantijos
Stripe garantija taikoma vienerius metus nuo įsigijimo datos, kai garantija taikoma defektinėms medžiagoms ir gamybos defektams. Laidams ir priedams garantija netaikoma.
- Stripe Dashboard atidarykite skaitytojų puslapį ir spustelėkite perpildymo meniu (⋯).
- Spustelėkite „Pradėti garantijos reikalavimus“ ir įveskite skaitytuvo serijos numerį.
- Jei garantija galioja, pasirinkite priežastį, pridėkite nuotraukų ir aprašykite gedimą.
- Pridėkite pakeitimo prekės pristatymo adresą ir pateikite.
„ Stripe “ palaikymo komanda peržiūri pretenziją per 48 darbo valandas. Jei ji patvirtinama, gausite el. laišką su pakeitimo informacija ir grąžinimo etikete, jei jiems reikia grąžinti sugedusį skaitytuvą. Norėdami patikrinti pretenziją, atidarykite tą patį meniu ir spustelėkite „Tvarkyti garantijos pretenzijas“. Išsamesnė informacija pateikiama Stripe “ garantijos pretenzijų vadove.
Persigalvojote: grąžina
Jei skaitytuvą užsakėte iš Stripe, atidarykite aparatinės įrangos užsakymus Stripe Dashboard adresu dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, pasirinkite užsakymą ir spustelėkite „Grąžinti užsakymą“ (kai kuriose šalyse tai reiškia Susisiekite su palaikymo tarnyba “). Stripe grąžina pinigus, jei grąžinimai atlikti per 30 dienų nuo įsigijimo datos, originalioje pakuotėje su visais priedais. Žr. Stripe “ grąžinimo politiką.
Pirkai kur nors kitur?
Stripe negali grąžinti ar grąžinti pinigų už skaitytuvus, įsigytus iš kito pardavėjo, todėl susisiekite su jais. Pateikus garantinį prašymą, Stripe patikrina serijos numerį, o skaitytuvo, kuriam garantija netaikoma, pakeisti negalima.
Vis dar įstrigę?
Susisiekite su mumis programėlėje: atidarykite meniu, palieskite Pagalba, tada palieskite pašto piktogramą viršuje dešinėje. Padėsime jums išsiaiškinti, kuris maršrutas jums tinkamiausias. Jūsų mokėjimai, kol skaitytuvas neveikia, neturi įtakos. Vis tiek galite įvesti korteles rankiniu būdu.