In breve: individua il messaggio che visualizzi qui sotto. Nella maggior parte dei casi, si tratta di soluzioni rapide per il tuo iPhone. Se il telefono o l'account non supportano Tap to Pay, utilizza un lettore di carte.
Prima di tutto, controlla le basi
- È necessario un iPhone XS o successivo con iOS 18 o versioni successive. Gli iPad non possono utilizzare Tap to Pay su iPhone.
- Non stai utilizzando una versione beta di iOS.
- Il tuo account Stripe si trova in un Paese in cui Stripe offre il servizio Tap to Pay su iPhone. La disponibilità dipende dal Paese in cui è registrato il tuo account Stripe, non dalla tua posizione geografica. Il servizio è attivo in 22 Paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia e gran parte dell'Europa, con altri Paesi in fase di anteprima. Consulta l'elenco completo di Stripe.
- L'accesso alla posizione è attivo per Payment for Stripe.
Tap to Pay su iPhone non è supportato su questo dispositivo
Motivo: l'app ha chiesto al telefono se fosse in grado di eseguire Tap to Pay e la risposta è stata negativa. Le cause più comuni sono un iPad, un iPhone precedente all'XS o una versione di iOS troppo vecchia.
Soluzione: aggiorna iOS in Impostazioni > Generali > Aggiornamento software dell'iPhone. Se utilizzi un iPad o un iPhone più vecchio, usa un lettore di schede o inserisci manualmente i dati della carta.
Tap to Pay non si è avviata. Riprova.
Perché: hai toccato Abilita Tap to Pay su iPhone e l'app ha atteso ma non ha mai trovato Tap to Pay sul telefono.
Soluzione: tocca Riprova. Se il problema persiste, verifica di essere online, chiudi e riapri l'app e riavvia l'iPhone.
"Configurazione Tap to Pay. La prima volta potrebbe richiedere un minuto."
Non si tratta di un errore. La prima volta che attivi Tap to Pay, i termini e le condizioni di Apple e la configurazione possono richiedere un minuto o più, e l'indicatore di caricamento continua a girare finché non sono completati. Attendi un paio di minuti con una buona connessione. Se dopo questo tempo l'indicatore continua a girare, chiudi e riapri l'app e riattiva Tap to Pay.
Impossibile avviare Tap to Pay. Prova quanto segue:
1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo ID Apple
2. Chiudi e riapri l'app
3. Riavvia il dispositivo se il problema persiste
Motivo: Apple non è riuscita a configurare Tap to Pay su questo iPhone. Il messaggio richiede prima l'inserimento del tuo ID Apple.
Soluzione: esegui i tre passaggi in ordine. Quindi tocca di nuovo Abilita Tap to Pay su iPhone.
Per utilizzare questa funzione, è necessario accettare i termini e le condizioni di Tap to Pay. Chiudi e riapri l'app per visualizzare nuovamente la richiesta.
Perché: Apple richiede di accettare i termini di pagamento Tap to Pay una sola volta, cosa che non è ancora avvenuta su questo iPhone.
Soluzione: chiudi e riapri l'app, quindi accetta i termini quando Apple te li mostra.
I termini Tap to Pay non sono stati accettati. Tocca di nuovo "Abilita Tap to Pay su iPhone " per visualizzarli.
Motivo: la schermata dei termini e delle condizioni si è chiusa prima che tu li accettassi.
Soluzione: tocca di nuovo Abilita Tap to Pay su iPhone e accetta i termini.
Per Tap to Pay è necessario che il tuo iPhone sia connesso a iCloud. Apple associa i termini e le condizioni di Tap to Pay al tuo account Apple.
1. Apri le Impostazioni dell'iPhone
2. Tocca "Accedi al tuo iPhone" in alto
3. Torna indietro e attiva di nuovo Tap to Pay
Perché: Apple associa i termini di Tap to Pay al tuo account Apple, quindi è necessario accedere all'iPhone tramite tale account.
Aggiustare:
- Apri le Impostazioni dell'iPhone.
- Tocca " Accedi al tuo iPhone" in alto.
- Torna all'app e riattiva Tap to Pay.
Per utilizzare Tap to Pay è necessario impostare un codice di accesso su questo iPhone.
Apri le Impostazioni dell'iPhone, vai su Face ID e codice, attiva il codice, quindi riattiva Tap to Pay.
Perché: Tap to Pay non funziona su un telefono senza codice di accesso.
Soluzione: apri le Impostazioni dell'iPhone, vai su Face ID e codice e attiva il codice. Quindi riattiva Tap to Pay.
La configurazione Tap to Pay è stata interrotta. Riprova.
Motivo: qualcosa ha interrotto la fase di installazione prima del suo completamento.
Soluzione: riprova e rimani nell'app fino al completamento del processo.
Tap to Pay non è utilizzabile durante una chiamata telefonica. Termina la chiamata e riprova.
Soluzione: termina la chiamata, quindi riprova.
Tap to Pay è disattivata su questo iPhone. Puoi riattivarla nelle impostazioni dell'app.
Motivo: Tap to Pay era attiva, ma l'app non è riuscita a riattivarla alla riapertura. Questo può accadere dopo un aggiornamento di iOS, un riavvio o una perdita di connessione.
Soluzione: apri le impostazioni dell'app e riattiva l' Tap to Pay ". Se continua a disattivarsi, verifica di essere online e che l'iPhone sia connesso al tuo account Apple.
Impossibile riconnettersi al lettore. Verificare che il lettore sia acceso e nelle vicinanze, quindi riprovare dalle impostazioni.
Perché: questo messaggio è scritto per i lettori di carte. Potresti comunque vederlo su un iPhone che utilizza Tap to Pay, soprattutto nelle versioni precedenti dell'app. Significa che la connessione si è interrotta e l'app non è riuscita a ripristinarla.
Soluzione: aggiorna Payment for Stripe dall'App Store. Quindi apri le impostazioni dell'app e riattiva l' Tap to Pay (oppure ricollega il lettore). Se il problema persiste, riavvia l'iPhone.
Tap to Pay si sta ricollegando. Il pagamento riprenderà tra un attimo.
Soluzione: attendi qualche secondo affinché Tap to Pay si è riconnesso, quindi esegui nuovamente la vendita.
Tap to Pay non è disponibile su questo dispositivo. Contatta il supporto Apple per ulteriori informazioni.
Motivo: Apple ha disattivato Tap to Pay " per questo iPhone.
Soluzione: contatta l'assistenza Apple. Nel frattempo, utilizza un lettore di carte o inserisci manualmente i dati della carta.
Tap to Pay non è disponibile per il tuo account. Contatta l'assistenza per ricevere supporto.
Il tuo accesso Tap to Pay è stato disattivato. Contatta l'assistenza per riattivarlo.
Motivo: Tap to Pay è bloccato per il tuo account Stripe oppure l'accesso che era attivo è stato disattivato.
Soluzione: contattaci (qui sotto) e verificheremo con Stripe.
Problemi nell'aggiunta di una posizione
Se riscontri problemi nell'aggiungere la sede della tua attività, aggiungila manualmente nella Stripe Dashboard all'indirizzo dashboard.stripe.com/terminal/locations (utilizzando l'indirizzo della tua attività).
È necessario l'accesso alla posizione
Se l'app richiede la tua posizione:
La posizione del tuo dispositivo è necessaria per connettere un lettore di carte e accettare pagamenti. Verifica che:
1. L'accesso alla posizione è consentito per questa app nelle Impostazioni ("Durante l'utilizzo dell'app", non "Consenti una sola volta").
2. Il Wi-Fi è attivo e la modalità aereo è disattivata.
3. Se entrambi i valori sono corretti, riavvia il dispositivo per aggiornare la posizione.
Per risolvere il problema, apri le Impostazioni dell'iPhone, trova Payment for Stripe e imposta la posizione su " Durante l'utilizzo dell'app" (non su "Consenti una sola volta"). Verifica che il Wi-Fi sia attivo e la modalità aereo disattivata.
Buono a sapersi
- Tap to Pay richiede una connessione a Internet. Non accetta pagamenti offline.
- Non riesci a far funzionare Tap to Pay? Puoi comunque accettare tutti i pagamenti. Inserisci i dati della carta manualmente oppure collega un lettore di carte Stripe.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci dall'app: Menu → Aiuto, quindi tocca l'icona dell'email nell'angolo in alto.