Il pagamento risulta nell'app, ma non riesco a trovarlo nella mia Stripe Dashboard

In breve: quando una vendita risulta completata in Payment for Stripe ma non compare nella tua Stripe Dashboard, di solito le cause sono quattro: stai visualizzando un account Stripe diverso, non è ancora stato inviato un pagamento offline, la vendita è stata solo autorizzata oppure la vendita non è mai stata completata. Verificale in quest'ordine.

1. Stai visualizzando un account Stripe diverso

Perché: se possiedi più di un account Stripe (o se l'app ne ha creato un secondo), la vendita è stata registrata nell'account con cui hai effettuato l'accesso, non in quello che hai aperto nella Dashboard.

1. Nell'app, apri il menu e vai alla sezione Stripe. L'ID dell'account con cui hai effettuato l'accesso si trova in fondo alla pagina.
2. Nella Stripe Dashboard, verifica di essere nell'account con quell'ID. Se necessario, cambia account.
3. Se la vendita non è presente neanche lì, consulta Individua pagamenti e pagamenti mancanti. Nell'app è anche sotto Aiuto > Individua i pagamenti mancanti.

   

2. Si tratta di un pagamento offline che non è stato sincronizzato.

Perché: con Consenti pagamenti offline attivato, un lettore può accettare pagamenti con carta anche senza connessione internet. La transazione risulta effettuata, ma viene inviata a Stripe solo quando il dispositivo torna online. Fino ad allora, non sarà visibile nella tua Dashboard e potrà comunque essere rifiutata al momento dell'invio. I pagamenti offline funzionano con i lettori Bluetooth e con quelli connessi a internet. Non funzionano con Tap to Pay.

1. Collega il telefono o il tablet al Wi-Fi o alla rete dati mobile e tieni l'app aperta.
2. Attendi che lo Offline cambi in "Sincronizzazione in corso", per poi scomparire. I tuoi pagamenti saranno visibili su Stripe una volta che la transazione sarà completata.

   

3. Se un pagamento viene rifiutato durante la sincronizzazione, l'app ti avvisa:

   Un pagamento offline di [importo] è stato rifiutato durante la sincronizzazione. Effettua nuovamente il pagamento.

4. Se visualizzi questo messaggio, l'app ne spiega il motivo:

   Impossibile sincronizzare i pagamenti offline

   [numero] I pagamenti offline ([importo]) non possono essere inviati a Stripe. [motivo]

   Rimangono su questo dispositivo. Se continui, potrebbero non essere mai raccolti.

   Un motivo comune è che i pagamenti sono stati effettuati su un account Stripe diverso da quello a cui hai effettuato l'accesso. Accedi nuovamente a quell'account per inviarli.

Su Android, l'app non consente di disconnettersi o cambiare account finché i pagamenti offline non sono stati sincronizzati.

Maggiori informazioni sui pagamenti offline: articolo sui pagamenti offline.

3. La vendita è stata autorizzata solo

Perché: se hai utilizzato Solo autorizzazione (pre-autorizzazioni), la carta viene bloccata per l'importo ma non addebitata. Nella tua Stripe Dashboard viene visualizzato come "Non acquisito", non come vendita pagata.

Soluzione: apri la transazione nell'app e tocca Acquisisci, oppure acquisiscila nella tua Stripe Dashboard. Fallo prima che scada il blocco temporaneo. Se scade, Stripe lo annulla e al cliente non verrà addebitato nulla.

4. La vendita non è mai terminata

Perché: una vendita iniziata ma non completata può lasciare una voce incompleta in Stripe. Vedi Perché un pagamento risulta "Incompleto" in Stripe.

Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci dall'app: apri il menu, tocca Aiuto, poi tocca l'icona dell'email in alto ( Contatta l'assistenza su iPhone, Email support su Android).