Rövid válasz: Stripe kezeli Stripe kártyaolvasók visszaküldését és cseréjét, nem pedig Payment for Stripe. Ha a Stripe tól vásárolta az olvasót, visszaküldheti vagy igényelhet cserét Stripe Dashboard. Egyiket sem tudjuk feldolgozni az Ön számára.
Mielőtt visszaküldenéd
- Először próbáld ki a gyors megoldásokat. Lásd: M2 nem kapcsol be, ha lemerült, vagy A kártyaolvasó nem található, ha egyszerűen nem csatlakozik.
- A Stripe Reader M2 készüléken a 30 másodpercig villogó fények azt jelentik, hogy Stripe szabotázs- vagy integritásellenőrzése leállt. Indítson garanciális igényt.
Törött olvasó: garanciális igény
Stripe a vásárlástól számított egy évig garanciát vállal az anyag- és gyártási hibákra. A kábelekre és tartozékokra ez nem vonatkozik.
- Stripe Dashboard nyissa meg az Olvasók oldalt, és kattintson a további elemeket tartalmazó menüre (⋯).
- Kattintson a jótállási igénylés indítása gombra, és adja meg az olvasó sorozatszámát.
- Ha garanciális, válassz egy okot, tölts fel fotókat, és írd le, mi a probléma.
- Add meg a csere szállítási címét, és küldd el.
Stripe ügyfélszolgálata 48 munkaórán belül felülvizsgálja a reklamációkat. Jóváhagyás esetén e-mailben értesítjük a csere részleteiről és a visszaküldési címkéről, amennyiben szükségük van a törött olvasóra. A reklamáció ellenőrzéséhez nyissa meg ugyanazt a menüt, és kattintson a Garanciális reklamációk kezelése lehetőségre. A részleteket Stripe garanciális reklamációs útmutatójában találja.
Meggondoltad magad: visszatér
Stripe tól rendelt kártyaolvasó esetében nyissa meg a Hardverrendelések részt Stripe Dashboard a dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders címen, válassza ki a rendelést, és kattintson a Rendelés visszaküldése gombra (egyes országokban ez Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal). Stripe a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldött termékeket az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal visszatéríti. Lásd Stripe visszaküldési szabályzatát.
Máshol vetted?
Stripe nem tudja feldolgozni a más eladótól vásárolt olvasók visszaküldését vagy visszatérítését, ezért vedd fel velük a kapcsolatot. Stripe ellenőrzi a sorozatszámot, amikor garanciális igényt indítasz, és a nem garanciális olvasókat nem lehet kicserélni.
Még mindig elakadtál?
Lépj velünk kapcsolatba az alkalmazáson keresztül: nyisd meg a menüt, koppints Segítség, majd a jobb felső sarokban található levél ikonra. Segítünk eldönteni, melyik útvonal a megfelelő. A fizetéseidet ez nem befolyásolja, amíg az olvasó nem működik. Kártyáidat továbbra is manuálisan megadhatod.