Kratak odgovor: Stripe se bavi povratima i zamjenama za Stripe čitače kartica, a ne Payment for Stripe. Ako ste čitač kupili od Stripe, možete ga vratiti ili zatražiti zamjenu putem svoje Stripe Dashboard. Ne možemo obraditi nijedno od toga za vas.
Prije nego što ga pošaljete natrag
- Prvo pokušajte brza rješenja. Pogledajte M2 se neće uključiti ako je mrtav ili čitač kartica nije pronađen ako se jednostavno ne može spojiti.
- Na Stripe Reader M2, treptanje svjetla 30 sekundi znači da je Stripe provjera neovlaštenog otvaranja ili integriteta aktivirana. Pokrenite zahtjev za jamstvo.
Neispravan čitač: reklamacija
Stripe pokriva neispravne materijale i izradu godinu dana od kupnje. Kablovi i pribor nisu pokriveni jamstvom.
- Na svojoj Stripe Dashboard otvorite stranicu Čitatelji i kliknite dodatni izbornik (⋯).
- Kliknite Započni reklamacije u jamstvenom roku i unesite serijski broj čitača.
- Ako je pod jamstvom, odaberite razlog, dodajte fotografije i opišite što nije u redu.
- Dodajte adresu za dostavu zamjene i pošaljite.
Stripe tim za podršku pregledava zahtjev u roku od 48 radnih sati. Ako je odobren, dobit ćete e-poruku s podacima o zamjeni i naljepnicom za povrat ako im je potreban pokvareni čitač natrag. Da biste provjerili zahtjev, otvorite isti izbornik i kliknite Upravljanje zahtjevima za jamstvo. Pojedinosti se nalaze u Stripe vodiču za zahtjeve za jamstvo.
Predomislio si se: vraća se
Za čitač koji ste naručili od Stripe, otvorite Narudžbe hardvera u svojoj Stripe Dashboard na dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, odaberite narudžbu i kliknite Povrat narudžbe (u nekim zemljama to je Kontaktirajte podršku). Stripe vraća novac za povrate izvršene u roku od 30 dana od kupnje, u originalnom pakiranju sa svim dodacima. Pogledajte Stripe politiku povrata.
Kupio si ga negdje drugdje?
Stripe ne može obraditi povrate ili refundacije za čitače kupljene preko drugog prodavača, stoga ih kontaktirajte. Stripe provjerava serijski broj kada pokrenete zahtjev za jamstvo, a čitač koji nije pod jamstvom ne može se zamijeniti.
Još uvijek zaglavljeni?
Kontaktirajte nas putem aplikacije: otvorite izbornik, dodirnite Pomoć, a zatim dodirnite ikonu pošte u gornjem desnom kutu. Pomoći ćemo vam da odredite koja vam ruta odgovara. Vaša plaćanja nisu pogođena dok je čitač izvan funkcije. Kartice i dalje možete unositi ručno.