Réponse courte : Trouvez le message qui s’affiche ci-dessous. La plupart du temps, il suffit de le corriger rapidement sur votre iPhone. Si votre téléphone ou votre compte ne prend pas Tap to Pay, utilisez un lecteur de carte.
Avant toute chose, vérifiez les bases.
- Vous avez besoin d'un iPhone XS ou plus récent fonctionnant sous iOS 18 ou une version ultérieure. Les iPad ne peuvent pas utiliser Tap to Pay sur iPhone.
- Vous n'utilisez pas une version bêta d'iOS.
- Votre compte Stripe est domicilié dans un pays où Stripe propose Tap to Pay sur iPhone. La disponibilité dépend du pays de votre compte Stripe, et non de votre localisation. Le service est actuellement disponible dans 22 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie et une grande partie de l'Europe. D'autres pays sont en cours de test. Consultez la liste complète sur le site de Stripe.
- L'accès à la localisation est activé pour Payment for Stripe.
Tap to Pay sur iPhone n’est pas prise en charge sur cet appareil.
Explication : l’application a demandé au téléphone s’il était compatible Tap to Pay, et la réponse a été négative. Les raisons habituelles sont un iPad, un iPhone plus ancien que l’iPhone XS ou une version d’iOS trop ancienne.
Solution : mettez à jour iOS dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle de votre iPhone. Si vous utilisez un iPad ou un iPhone plus ancien, utilisez un lecteur de carte ou saisissez les informations de votre carte manuellement.
Tap to Pay n'a pas démarré. Veuillez réessayer.
Pourquoi : vous avez appuyé sur Activer Tap to Pay sur iPhone et l'application a attendu mais n'a jamais trouvé Tap to Pay sur le téléphone.
Solution : appuyez sur Réessayer. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet, fermez puis rouvrez l’application et redémarrez votre iPhone.
"Configuration Tap to Pay. La première fois peut prendre une minute."
Il ne s'agit pas d'une erreur. Lors de la première activation Tap to Pay, les conditions d'Apple et la configuration peuvent prendre une minute ou plus, et le chargement continue jusqu'à la fin. Patientez quelques minutes avec une bonne connexion. Si le chargement est toujours en cours, fermez puis rouvrez l'application et réactivez Tap to Pay sans contact.
Tap to Pay n'a pas pu démarrer. Veuillez réessayer :
1. Assurez-vous d'être connecté à votre identifiant Apple.
2. Fermez et rouvrez l'application
3. Redémarrez votre appareil si le problème persiste.
Explication : Apple n’a pas pu configurer Tap to Pay sur cet iPhone. Le message vous invite d’abord à vous connecter à votre identifiant Apple.
Solution : suivez les trois étapes dans l’ordre. Appuyez ensuite de nouveau Activer Tap to Pay sur iPhone.
Vous devez accepter les conditions générales Tap to Pay avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Fermez puis rouvrez l'application pour que l'invite s'affiche à nouveau.
Pourquoi ? Apple exige que vous acceptiez ses conditions Tap to Pay une seule fois, et cela n’a pas encore été fait sur cet iPhone.
Solution : fermez et rouvrez l’application, puis acceptez les conditions lorsqu’Apple les affiche.
Les conditions Tap to Pay n'ont pas été acceptées. Appuyez de nouveau sur « Activer Tap to Pay sur iPhone » pour les afficher.
Pourquoi : l’écran des conditions générales a été fermé avant que vous ne les acceptiez.
Solution : appuyez de nouveau sur Activer Tap to Pay sur iPhone et acceptez les conditions.
Tap to Pay votre iPhone doit être connecté à iCloud. Apple associe ses conditions Tap to Pay à votre compte Apple.
1. Ouvrez les réglages de l'iPhone
2. Appuyez sur « Se connecter à votre iPhone » en haut de l’écran.
3. Revenez et réactivez Tap to Pay.
Pourquoi : Apple associe ses conditions Tap to Pay à votre compte Apple, l’iPhone doit donc être connecté.
Réparer:
- Ouvrez les Réglages de l'iPhone.
- Appuyez sur « Se connecter à votre iPhone » en haut.
- Retournez dans l'application et réactivez Tap to Pay.
Tap to Pay nécessite la définition d'un code d'accès sur cet iPhone.
Ouvrez les Réglages de votre iPhone, accédez à Face ID et code, activez le code, puis réactivez Tap to Pay contact ».
Pourquoi : Tap to Pay ne fonctionne pas sur un téléphone sans code d’accès.
Solution : ouvrez Réglages de l’iPhone, accédez à Face ID et code, puis activez le code. Réactivez ensuite Tap to Pay sans contact.
La configuration Tap to Pay a été interrompue. Veuillez réessayer.
Pourquoi ? Un élément extérieur a interrompu la préparation avant qu’elle ne soit terminée.
Solution : réessayez et restez dans l’application jusqu’à la fin.
Tap to Pay ne peut pas être utilisé pendant un appel téléphonique. Raccrochez, puis réessayez.
Solution : mettez fin à l’appel, puis réessayez.
Tap to Pay est désactivée sur cet iPhone. Vous pouvez la réactiver dans les réglages de l'application.
Pourquoi : Tap to Pay était activée, mais l’application n’a pas pu la réactiver à sa réouverture. Cela peut se produire après une mise à jour d’iOS, un redémarrage ou une perte de connexion.
Solution : ouvrez les réglages de l’application et réactivez Tap to Pay. Si l’option se désactive systématiquement, vérifiez votre connexion internet et assurez-vous que votre iPhone est connecté à votre compte Apple.
Impossible de se reconnecter au lecteur. Vérifiez que le lecteur est allumé et à proximité, puis réessayez depuis les paramètres.
Explication : ce message est destiné aux lecteurs de cartes. Il peut néanmoins apparaître sur un iPhone utilisant Tap to Pay, notamment avec les anciennes versions de l’application. Cela signifie que la connexion a été interrompue et que l’application n’a pas pu la rétablir.
Solution : mettez à jour Payment for Stripe depuis l’App Store. Ouvrez ensuite les réglages de l’application et réactivez Tap to Pay (ou reconnectez votre terminal de paiement). Redémarrez votre iPhone si le problème persiste.
Tap to Pay recharger dans quelques instants.
Solution : attendez quelques secondes que Tap to Pay reconnecté, puis relancez la vente.
Tap to Pay n’est pas disponible sur cet appareil. Contactez l’assistance Apple pour plus d’informations.
Pourquoi : Apple a désactivé Tap to Pay pour cet iPhone.
Solution : contactez l’assistance Apple. En attendant, utilisez un lecteur de carte ou saisissez manuellement les informations de votre carte.
Tap to Pay n'est pas disponible pour votre compte. Veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.
Votre accès Tap to Pay a été désactivé. Veuillez contacter l'assistance pour le réactiver.
Pourquoi : Tap to Pay est bloqué pour votre compte Stripe, ou l’accès qui était activé a été désactivé.
Solution : contactez-nous (ci-dessous) et nous examinerons le problème avec Stripe.
Problème lors de l'ajout d'un emplacement
Si vous rencontrez un problème lors de l'ajout de l'adresse de votre entreprise, ajoutez-la manuellement dans votre Stripe Dashboard à l' adresse dashboard.stripe.com/terminal/locations (utilisez l'adresse de votre entreprise).
L'accès au site est nécessaire.
Si l'application indique qu'elle a besoin de votre localisation :
La géolocalisation de votre appareil est nécessaire pour connecter un lecteur de cartes et accepter les paiements. Vérifiez que :
1. L'accès à la localisation est autorisé pour cette application dans les paramètres (« Lors de l'utilisation de l'application », et non « Autoriser une seule fois »).
2. Le Wi-Fi est activé et le mode avion est désactivé.
3. Si les deux semblent corrects, redémarrez votre appareil pour actualiser son emplacement.
Pour résoudre ce problème, ouvrez les Réglages de votre iPhone, recherchez Payment for Stripe et définissez la localisation sur « Lors de l’utilisation de l’app » (et non « Autoriser une seule fois »). Vérifiez que le Wi-Fi est activé et que le mode Avion est désactivé.
Bon à savoir
- Tap to Pay nécessite une connexion internet. Il n'accepte pas les paiements hors ligne.
- Vous n'arrivez pas Tap to Pay ? Vous pouvez toujours accepter tous les paiements. Saisissez les informations de la carte manuellement ou connectez un lecteur de cartes Stripe.
Vous êtes toujours bloqué ? Contactez-nous depuis l'application : Menu → Aide, puis appuyez sur l'icône e-mail dans le coin supérieur.