Réponse courte : Si une vente apparaît comme finalisée dans Payment for Stripe mais pas dans votre Stripe Dashboard, cela peut généralement être dû à l’une des quatre raisons suivantes : vous consultez un autre compte Stripe, un paiement hors ligne n’a pas encore été envoyé, la vente a seulement été autorisée ou la vente n’a jamais été finalisée. Vérifiez ces raisons dans cet ordre.
1. Vous consultez un autre compte Stripe
Explication : si vous possédez plusieurs comptes Stripe (ou si l’application en a créé un deuxième), la vente a été enregistrée sur le compte auquel vous étiez connecté, et non sur celui ouvert dans le tableau de bord.
- Dans l'application, ouvrez le menu et accédez au menu Stripe. L'identifiant du compte auquel vous êtes connecté se trouve en bas.
- Dans votre Stripe Dashboard, vérifiez que vous êtes bien connecté au compte associé à cet identifiant. Changez de compte si nécessaire.
- Si la vente n'y figure pas non plus, consultez la section « Localiser les paiements manquants ». Dans l'application, cette option se trouve également dans Aide > Localiser les paiements manquants.
2. Il s'agissait d'un paiement hors ligne qui n'a pas été synchronisé.
Pourquoi : lorsque Autoriser les paiements hors ligne est activée, un terminal de paiement peut accepter une carte sans connexion Internet. La transaction apparaît comme effectuée, mais elle n’est transmise à Stripe que lorsque le terminal est de nouveau connecté à Internet. D’ici là, elle n’apparaît pas sur votre tableau de bord et peut encore être refusée lors de son envoi. Les paiements hors ligne fonctionnent avec les terminaux Bluetooth et Internet. Ils ne fonctionnent pas avec Tap to Pay.
- Connectez votre téléphone ou votre tablette au Wi-Fi ou aux données mobiles et laissez l'application ouverte.
- Attendez que Hors ligne devienne « Synchronisation », puis disparaisse. Vos paiements apparaîtront sur Stripe une fois validés.
- Si un paiement est refusé lors de la synchronisation, l'application vous en informe :
Un paiement hors ligne d'un montant de [montant] a été refusé lors de la synchronisation. Veuillez le récupérer à nouveau.
- Si vous voyez ce message, l'application explique pourquoi :
Il arrive fréquemment que les paiements aient été effectués depuis un compte Stripe différent de celui auquel vous êtes connecté. Veuillez vous reconnecter à ce compte pour les envoyer.Les paiements hors ligne ne peuvent pas être synchronisés
[nombre] paiements hors ligne ([montant]) ne peuvent pas être envoyés à Stripe. [raison]
Elles restent sur cet appareil. Si vous continuez, elles risquent de ne jamais être récupérées.
Sur Android, l'application ne vous permettra pas de vous déconnecter ni de changer de compte tant que les paiements hors ligne n'auront pas été synchronisés.
Plus d'informations sur les paiements hors ligne : article sur les paiements hors ligne.
3. La vente n'était autorisée que
Explication : si vous avez utilisé Autoriser uniquement (pré-autorisation), le montant est bloqué sur la carte, mais le débit n’est pas effectué. Sur votre Stripe Dashboard l’opération apparaît comme « Non enregistrée », et non comme une vente payée.
Solution : ouvrez la transaction dans l’application et appuyez sur Capturer, ou capturez-la dans votre Stripe Dashboard. Faites-le avant l’expiration du délai de blocage. Si celui-ci expire, Stripe l’annule et le client n’est jamais facturé.
4. La vente n'a jamais abouti.
Pourquoi : une vente commencée mais non finalisée peut laisser une entrée inachevée dans Stripe. Voir Pourquoi un paiement apparaît comme « Incomplet » dans Stripe.
Vous êtes toujours bloqué ? Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône e-mail en haut ( Contacter l'assistance sur iPhone, Email support sur Android).