En bref : Payment for Stripe n’effectue pas les paiements. Stripe les effectue directement sur votre compte bancaire, selon un calendrier précis. L’application ne propose pas de bouton « Virement », le solde disponible est donc généralement en attente du prochain versement.
Pourquoi cela se produit-il ?
- Il s'agit de votre premier versement. Stripe effectue généralement le premier versement 7 à 14 jours après la première vente. Ensuite, les versements suivent votre calendrier de paiement Stripe.
- Les fonds ne sont pas encore disponibles. Le traitement des ventes par carte prend quelques jours avant que Stripe puisse effectuer le paiement. Le calendrier de paiement détermine uniquement le moment où les fonds disponibles sont envoyés.
- Vos paiements sont configurés en mode manuel. L'application affiche cette information ainsi qu'un bouton Ouvrir les paramètres de virement. Aucun virement n'est effectué tant que vous ne l'avez pas envoyé depuis Stripe.
Stripe est configuré pour les paiements manuels. [montant] est prêt à être envoyé.
- Stripe retient les paiements. Si vous voyez ce message, Stripe a besoin de plus d'informations avant d'envoyer l'argent. Vous pouvez toujours recevoir des paiements.
Finalisez la configuration pour recevoir les virements sur votre compte bancaire
Vous pouvez accepter les paiements, mais Stripe ne transférera pas l'argent sur votre compte bancaire tant qu'il n'aura pas reçu ces informations.
- Vous consultez le mauvais compte Stripe. Si l'application est connectée à un compte différent de celui de votre tableau de bord, les soldes ne correspondront pas. Consultez la section « L'application me demande de créer un nouveau compte Stripe.
Que signifie le message ?
Sur Android, la liste des paiements est vide :
Aucun versement
Le compte Stripe associé n'a encore enregistré aucun paiement.
Sur iPhone et iPad, le titre est Aucun virement. Cela signifie que Stripe n'a pas encore créé de paiement pour ce compte. Consultez les raisons ci-dessus.
Ce qu'il faut faire
- Ouvrez Virements dans l'application et consultez le Prochain virement pour la date correspondante.
- Si vous voyez le message de paiement manuel ou Finalisez la configuration pour recevoir les virements sur votre compte bancaire, appuyez dessus et terminez-le sur Stripe.
- Dans votre Stripe Dashboard, vérifiez votre calendrier de paiement et assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont correctes.
- Toujours rien après 14 jours ? Contactez le support Stripe. Stripe est responsable des paiements et peut déterminer la raison du blocage.
Plus d'informations sur les délais : Combien de temps faut-il pour un versement ?, Votre premier versement, Localiser les paiements et versements manquants.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous depuis l’application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l’icône de messagerie en haut à droite.