Réponse courte : Si Tap to Pay ne fonctionne pas, Payment for Stripe vous en indique la raison. Trouvez le message d’erreur ci-dessous. Dans certains cas, la solution est simple, comme activer la technologie NFC. Dans d’autres, cela signifie que votre téléphone n’est pas Tap to Pay et qu’un lecteur de carte est alors nécessaire.
Vous découvrez Tap to Pay sur Android ? Commencez par Tap to Pay sur Android.
Vous ne voyez pas du tout Tap to Pay dans l'application ?
L'application propose Tap to Pay uniquement là où Stripe le prend en charge sur Android. La disponibilité dépend du pays de votre compte Stripe, et non de votre localisation actuelle. Le service est opérationnel dans 40 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Malaisie et la plupart des pays européens. Le Japon, Hong Kong, le Mexique et certains pays européens sont actuellement disponibles en avant-première publique sur Stripe. Consultez la liste complète sur Stripe.
Si votre pays figure dans la liste mais que l'option Activer Tap to Pay n'apparaît pas dans le menu, cela signifie que l'application a détecté que votre téléphone n'est pas compatible. Appuyez sur Connecter un lecteur, puis Tap to Pay sur ce téléphone pour en connaître la raison.
Tap to Pay n'est pas disponible
Cet appareil ne possède pas de module NFC, nécessaire au Tap to Pay sans contact. Un lecteur de cartes est compatible avec tous les appareils.
Pourquoi ? Tap to Pay utilise la puce NFC du téléphone pour lire la carte, or ce téléphone n’en est pas équipé. Aucune option ni mise à jour ne permet de l’ajouter.
Solution : utilisez un lecteur de carte Stripe. Appuyez sur Commander un lecteur dans le message pour en obtenir un, ou saisissez manuellement les informations de la carte en attendant.
Vous verrez l'un de ces éléments :
Tap to Pay n'est pas disponible
Tap to Pay nécessite Android 13 ou une version ultérieure. Cet appareil fonctionne sous Android [version]. Veuillez mettre à jour votre appareil pour utiliser cette fonctionnalité.
Tap to Pay nécessite Android 13 ou une version ultérieure sur un appareil compatible.
Pourquoi ? La fonctionnalité Tap to Pay de Stripe ne fonctionne que sur Android 13 et versions ultérieures.
Solution : mettez à jour le logiciel de votre téléphone, puis réessayez. Si votre téléphone ne peut pas recevoir Android 13, il ne peut pas utiliser Tap to Pay. Utilisez un lecteur de carte à la place.
Tap to Pay n'est pas disponible
Tap to Pay nécessite une mise à jour de sécurité Android datant de moins de 12 mois. Accédez à Paramètres > Système > Mise à jour système et installez la dernière mise à jour. Si aucune mise à jour n'est disponible pour votre téléphone, Tap to Pay ne sera pas compatible ; utilisez alors un lecteur de carte.
Pourquoi : Stripe exige une mise à jour de sécurité récente pour garantir la protection des données de carte. Les téléphones qui ne reçoivent plus de mises à jour deviennent obsolètes avec le temps, même si Tap to Pay fonctionnait auparavant sur ces appareils.
Solution : installez la dernière mise à jour système, puis réessayez. Une fois votre téléphone à jour, l’application effectuera une nouvelle vérification automatiquement. Si aucune mise à jour n’est disponible pour votre téléphone, utilisez un lecteur de carte.
Tap to Pay n'est pas disponible
Tap to Pay sans contact n'est pas disponible sur ce téléphone. Il ne répond pas aux exigences de sécurité requises et une mise à jour logicielle ne changera rien. Utilisez un lecteur de cartes pour accepter les cartes sans contact ou saisissez les informations de votre carte manuellement.
Pourquoi ? Stripe vérifie le matériel de sécurité intégré du téléphone avant d’autoriser les paiements par carte. Ce téléphone ne passe pas le test.
Solution : il n’y a rien à modifier sur le téléphone. Utilisez un lecteur de cartes Stripe ou saisissez les informations de la carte manuellement.
Tap to Pay nécessite la technologie NFC. Activez la NFC dans les paramètres de votre appareil, puis réessayez.
Pourquoi ? Le téléphone est équipé de la technologie NFC, mais celle-ci est désactivée. Vous pourriez constater ce problème lorsque vous activez Tap to Pay ou pendant un achat.
Solution : si le message comporte un bouton Ouvrir les paramètres, appuyez dessus. Sinon, ouvrez les paramètres de votre téléphone, recherchez NFC et activez cette fonction. Réessayez ensuite.
Tap to Pay ne fonctionne pas lorsque les options pour les développeurs ou le débogage USB/Wi-Fi sont activés. Désactivez-les dans les paramètres, puis réessayez.
Pourquoi : Stripe bloque Tap to Pay lorsque le téléphone est ouvert aux outils de débogage, afin de protéger les données de la carte.
Solution : ouvrez les paramètres de votre téléphone, recherchez les options pour les développeurs (généralement dans la section Système) et désactivez-les. Cela désactivera également le débogage USB et Wi-Fi. Réessayez ensuite.
Vous verrez l'un de ces éléments :
L'autorisation de localisation est requise pour se connecter au lecteur de cartes.
Une localisation précise est requise pour se connecter au lecteur de cartes. Dans les paramètres d'autorisation de localisation de l'application, activez l'option « Utiliser la localisation précise ».
Pourquoi : Stripe a besoin de votre position exacte pour accepter les paiements par carte en personne. Cette information n’est utilisée que lorsque l’application est ouverte. Si vous avez refusé ou choisi une position approximative, Tap to Pay ne pourra pas être activé.
Solution : ouvrez les paramètres de votre téléphone, accédez à Applications, puis Payment for Stripe, puis à Autorisations, puis à Localisation. Autorisez l’accès à l’application et activez l’option « Utiliser la position précise ». Réessayez ensuite.
Vous ne voyez pas votre appareil ? Tap to Pay nécessite Android 13 ou une version ultérieure avec la technologie NFC activée.
Pourquoi : l’application a recherché Tap to Pay de ce téléphone et ne l’a pas trouvée.
Solution : vérifiez que votre téléphone fonctionne sous Android 13 ou une version ultérieure et que la fonction NFC est activée, puis réessayez.
Impossible d'activer Tap to Pay. Votre compte Stripe nécessite peut-être une vérification supplémentaire. Consultez votre Stripe Dashboard pour connaître les éléments requis ou contactez l'assistance Stripe.
Pourquoi ? Ce n’est pas lié à votre téléphone. Stripe a besoin de plus d’informations sur votre compte avant d’autoriser les paiements en personne.
Solution : connectez-vous à votre Stripe Dashboard et terminez les tâches en attente. Si rien n’est affiché, contactez l’assistance Stripe.
Problème lors de l'ajout d'un emplacement
Lors de votre première activation Tap to Pay, l'application peut vous demander de Sélectionnez un emplacement pour Tap to Pay. Choisissez votre établissement ou appuyez sur Ajouter un emplacement pour en créer un. Si ce message s'affiche, il indique la raison fournie par Stripe, généralement un problème avec l'adresse.
Impossible d'ajouter l'emplacement
[ La raison de Stripe ]
Corrigez l'adresse et réessayez, ou ajoutez l'emplacement dans votre Stripe Dashboard à l' adresse dashboard.stripe.com/terminal/locations (utilisez l'adresse de votre entreprise), puis revenez à l'application.
À la caisse
Tap to Pay n'est pas connecté
Réessayez d'effectuer ce paiement avec Tap to Pay, ou saisissez les informations de la carte manuellement.
Explication : Tap to Pay était configuré, mais la connexion ne s’est pas rétablie à l’ouverture de l’application. Cela peut être dû à une mise à jour de sécurité obsolète ou à la désactivation du NFC.
Solution : appuyez sur Réessayer. Si la connexion échoue toujours, l’application vous en indique la raison. Associez ce message à cet article. Pour finaliser la vente immédiatement, appuyez sur Saisie manuelle de la carte.
Impossible d'afficher l'écran de saisie du code PIN avec l'option « Tap to Pay ». Désactivez l'enregistrement d'écran, les superpositions d'écran et les services d'accessibilité, vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez.
Pourquoi ? Certaines cartes demandent un code PIN. Stripe ne l’affiche pas si un enregistrement ou un dessin le recouvre.
Solution : arrêtez tout enregistrement d’écran, fermez les applications qui s’affichent par-dessus d’autres (bulles de chat, applications de réduction de la luminosité de l’écran) et désactivez les services d’accessibilité inutiles. Vérifiez votre connexion Internet, puis relancez la vente.
Tap to Pay n'est pas disponible sur cet appareil.
Pourquoi : Stripe a désactivé l’appel pour une raison que l’application ne reconnaît pas.
Solution : assurez-vous que votre téléphone est à jour, puis réessayez. Si le problème persiste, utilisez un lecteur de carte ou insérez la carte manuellement, puis contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème.
Bloqué sur « Initialisation du lecteur de cartes… »
L'indicateur affiche « Initialisation du lecteur de carte… » pendant que l'application se connecte Tap to Pay. Parfois, il reste affiché en permanence.
Pourquoi : l’application attend toujours la fin de la configuration de Tap to Pay sur votre téléphone. La première fois, cela peut prendre une minute, voire plus. Une connexion Internet faible ou interrompue peut également ralentir le processus. Au bout d’une minute environ, le message devient « Configuration de Tap to Pay toujours en cours… et un bouton Annuler apparaît, vous permettant ainsi de revenir en arrière à tout moment.
Réparer:
- Attendez une minute avec une bonne connexion, surtout la première fois.
- Si Configuration de Tap to Pay toujours en cours… s’affiche, appuyez sur Annuler. Vérifiez votre connexion internet, puis réactivez Tap to Pay sans contact.
- Fermez complètement Payment for Stripe, rouvrez-le et réessayez.
- Redémarrez le téléphone, puis réessayez.
- Le système tourne toujours ? Veuillez correspondre à l’un des messages affichés en lien avec cet article, ou saisissez votre carte manuellement ou utilisez un lecteur de cartes pour le moment, puis contactez-nous.
Bon à savoir
- Tap to Pay nécessite une connexion internet. Il n'accepte pas les paiements hors ligne.
- Vous n'arrivez pas Tap to Pay ? Vous pouvez toujours accepter tous les paiements. Saisissez les informations de la carte manuellement ou connectez un lecteur de cartes Stripe.