Réponse courte : C’est normal, aucun paiement n’a été effectué. La ligne « Annulé » est un espace réservé ; votre client a été débité une fois, et cette transaction a été validée.
Lorsque vous scannez des produits dans PAYMENT et que vous encaissez le paiement par carte ou via Tap to Pay, deux lignes apparaissent dans votre Stripe Dashboard :
- Le paiement par carte de votre client a été effectué avec succès, pour le montant facturé.
- Un paiement annulé du même montant, portant le nom de la facture (par exemple « Facture A1B2C3D4-0001 »).
Seul le premier est de l'argent réel. Le second n'était associé à aucune carte.
Mon client a-t-il été facturé deux fois ?
Non. Un paiement annulé n'est jamais débité de votre carte. Votre versement correspond à la seule transaction effectuée avec succès.
Alors pourquoi existe-t-il ?
Stripe crée un emplacement de paiement vide pour chaque facture dès sa finalisation. Ce comportement est Stripe et ne dépend pas de l'application. C'est votre paiement par carte qui encaisse le montant, et cet emplacement est donc fermé une seconde plus tard.
Comment puis-je faire la différence avec un paiement qui a réellement échoué ?
- Elle porte le nom d'un numéro de facture, et non de vos produits.
- Son montant correspond à un paiement réussi effectué quelques secondes auparavant.
- Son statut est Annulé, et non Incomplet. « Incomplète » signifie que la fiche n'a jamais été lue ; dans ce cas, il vaut mieux vérifier.
Cela aura-t-il une incidence sur mes rapports ou sur mon paiement ?
Non. Les paiements annulés ne donnent lieu à aucun paiement, ils ne figurent donc ni dans vos totaux ni dans votre versement.
Puis-je les cacher ?
Ouvrez Paiements dans votre Stripe Dashboard et filtrez par statut ; choisissez « Réussi » pour ne voir que les transactions effectives.