Lühike vastus: Stripe tegeleb Stripe kaardilugejate tagastuste ja asendamisega, mitte Payment for Stripe. Kui ostsite lugeja Stripe, saate selle tagastada või asendust taotleda oma Stripe Dashboard. Me ei saa kumbagi teie jaoks töödelda.
Enne kui sa selle tagasi saadad
- Proovige esmalt kiirparandusi. Vaadake jaotist M2 ei lülitu sisse, kui see on surnud, või jaotist „Kaardilugejat ei leita”, kui see lihtsalt ei ühendu.
- Stripe Reader M2 puhul tähendab 30 sekundit kestev vilkumine Stripe rikkumiskontrolli või terviklikkuse kontrolli käivitumist. Esitage garantiinõue.
Katkine lugeja: garantiinõue
Stripe katab defektsed materjalid ja tootmiskulud ühe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Kaablid ja lisatarvikud ei ole kaetud.
- Ava oma Stripe Dashboard lugejate leht ja klõpsa ületäitemenüül (⋯).
- Klõpsake nuppu „Alusta garantiinõuete esitamist“ ja sisestage lugeja seerianumber.
- Kui see on garantii all, vali põhjus, lisa fotod ja kirjelda, mis viga on.
- Lisage asendustoote saatmisaadress ja esitage see.
Stripe tugimeeskond vaatab kahjunõude läbi 48 töötunni jooksul. Kui see heaks kiidetakse, saate meili asendusandmete ja tagastusmärgisega, kui nad vajavad katkist lugejat tagasi. Kahjunõude kontrollimiseks avage sama menüü ja klõpsake nuppu „Halda garantiinõudeid“. Üksikasjad leiate Stripe garantiinõuete juhendist.
Muutsid meelt: tagastab
Stripe tellitud lugeja puhul avage oma Stripe Dashboard riistvaratellimuste jaotis aadressil dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, valige tellimus ja klõpsake nuppu „Tagasta tellimus” (mõnes riigis on see hoopis Võtke ühendust klienditoega ”). Stripe hüvitab 30 päeva jooksul alates ostukuupäevast tehtud tagastused originaalpakendis koos kõigi lisatarvikutega. Vaadake Stripe tagastuspoliitikat.
Ostsid selle kuskilt mujalt?
Stripe ei saa töödelda tagastusi ega raha tagastamist lugejate puhul, mis on ostetud teistelt müüjatelt, seega võtke nendega ühendust. Stripe kontrollib garantiinõude esitamisel seerianumbrit ja lugejat, millele garantii ei kehti, ei saa asendada.
Ikka veel ummikus?
Võtke meiega rakenduse kaudu ühendust: avage menüü, puudutage Abi ja seejärel paremas ülanurgas olevat postiikooni. Aitame teil leida sobivaima marsruudi. Teie makseid see ei mõjuta, kui lugeja pole teeninduses. Saate kaarte endiselt käsitsi sisestada.