Respuesta breve: Busca el mensaje que ves a continuación. La mayoría se solucionan fácilmente en tu iPhone. Si el teléfono o la cuenta no pueden usar Tap to Pay, usa un lector de tarjetas.
Antes que nada, revisa lo básico.
- Necesitas un iPhone XS o posterior con iOS 18 o posterior. Los iPads no pueden usar Tap to Pay en el iPhone.
- No estás usando una versión beta de iOS.
- Tu cuenta Stripe está en un país donde Stripe ofrece Tap to Pay en el iPhone. Se basa en el país de tu cuenta de Stripe, no en tu ubicación. Está disponible en 22 países, incluyendo EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia y gran parte de Europa, con más países en fase de prueba. Consulta la lista completa de Stripe.
- El acceso a la ubicación está activado para Payment for Stripe.
Tap to Pay en el iPhone no es compatible con este dispositivo.
Motivo: la aplicación le preguntó al teléfono si podía ejecutar Tap to Pay y la respuesta fue negativa. Las razones habituales son un iPad, un iPhone anterior al XS o una versión de iOS demasiado antigua.
Solución: actualiza iOS en Ajustes > General > Actualización de software del iPhone. Si usas un iPad o un iPhone antiguo, utiliza un lector de tarjetas o introduce los datos de la tarjeta manualmente.
Tap to Pay no se inició. Inténtalo de nuevo.
Por qué: pulsaste Activar Tap to Pay en el iPhone y la aplicación esperó pero nunca encontró Tap to Pay en el teléfono.
Solución: pulsa Intentar otra vez. Si vuelve a fallar, comprueba que estás conectado a internet, cierra y vuelve a abrir la aplicación y reinicia el iPhone.
"Configurar Tap to Pay. La primera vez puede tardar un minuto."
Esto no es un error. La primera vez que actives la Tap to Pay, los términos y la configuración de Apple pueden tardar un minuto o más, y el indicador de carga seguirá girando hasta que finalice. Espera un par de minutos con una buena conexión. Si sigue girando después de eso, cierra y vuelve a abrir la aplicación y activa Tap to Pay de nuevo.
No se pudo iniciar Tap to Pay. Intente lo siguiente:
1. Asegúrate de haber iniciado sesión con tu ID de Apple.
2. Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
3. Reinicia tu dispositivo si el problema persiste.
Motivo: Apple no pudo preparar Tap to Pay en este iPhone. El mensaje solicita primero tu ID de Apple.
Solución: realiza los tres pasos en orden. Luego toca Activar Tap to Pay en el iPhone de nuevo.
Para usar esta función, debes aceptar los términos y condiciones Tap to Pay. Cierra y vuelve a abrir la aplicación para que se te solicite nuevamente.
Motivo: Apple exige que aceptes sus términos y condiciones Tap to Pay una sola vez, y eso aún no ha ocurrido en este iPhone.
Solución: cierra y vuelve a abrir la aplicación, y luego acepta los términos cuando Apple los muestre.
Los términos Tap to Pay no fueron aceptados. Toca "Activar Tap to Pay en el iPhone " nuevamente para verlos.
Motivo: la pantalla de términos se cerró antes de que usted aceptara.
Solución: pulsa Activar Tap to Pay en el iPhone de nuevo y acepta los términos.
Tap to Pay tu iPhone debe estar conectado a iCloud. Apple vincula los términos y condiciones Tap to Pay a tu cuenta de Apple.
1. Abre la configuración de tu iPhone.
2. Pulsa "Iniciar sesión en tu iPhone" en la parte superior.
3. Vuelve y activa de nuevo Tap to Pay
Motivo: Apple vincula sus términos y condiciones Tap to Pay a tu cuenta de Apple, por lo que es necesario iniciar sesión en el iPhone.
Arreglar:
- Abre los ajustes de tu iPhone.
- Pulsa Iniciar sesión en tu iPhone en la parte superior.
- Vuelve a la aplicación y activa de nuevo Tap to Pay.
La función Tap to Pay requiere que este iPhone tenga configurado un código de acceso.
Abre los Ajustes del iPhone, ve a Face ID y Código, activa el código y, a continuación, vuelve a activar Tap to Pay.
Motivo: Tap to Pay no funciona en teléfonos sin código de acceso.
Solución: abre Ajustes del iPhone, ve a Face ID y código y activa el código. Luego, vuelve a activar Tap to Pay.
La configuración de Tap to Pay se interrumpió. Inténtalo de nuevo.
Motivo: algo interrumpió la configuración antes de que terminara.
Solución: inténtalo de nuevo y permanece en la aplicación hasta que finalice.
No se puede usar Tap to Pay sin contacto durante una llamada telefónica. Finaliza la llamada y vuelve a intentarlo.
Solución: finaliza la llamada y vuelve a intentarlo.
Tap to Pay está desactivada en este iPhone. Puedes volver a activarla en la configuración de la aplicación.
Motivo: Tap to Pay estaba activada, pero la aplicación no la reactivó al volver a abrirla. Esto puede ocurrir después de una actualización de iOS, un reinicio o una pérdida de conexión.
Solución: abre los ajustes de la app y vuelve a activar Tap to Pay. Si sigue desactivándose, comprueba que tienes conexión a internet y que el iPhone ha iniciado sesión en tu cuenta de Apple.
No se puede volver a conectar con el lector. Compruebe que el lector esté encendido y cerca, y vuelva a intentarlo desde la configuración.
Motivo: este mensaje está dirigido a lectores de tarjetas. Aún puede aparecer en un iPhone que utilice Tap to Pay, sobre todo en versiones antiguas de la aplicación. Significa que la conexión se interrumpió y la aplicación no pudo restablecerla.
Solución: actualiza Payment for Stripe desde la App Store. Luego, abre la configuración de la aplicación y activa nuevamente Tap to Pay (o vuelve a conectar tu lector). Reinicia el iPhone si el problema persiste.
Tap to Pay se está reconectando. El cobro se reanudará en breve.
Solución: espere unos segundos a que Tap to Pay se ha vuelto a conectar y luego vuelva a ejecutar la venta.
Tap to Pay no está disponible en este dispositivo. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple.
Motivo: Apple ha desactivado Tap to Pay sin contacto para este iPhone.
Solución: contacta con el soporte técnico de Apple. Mientras tanto, utiliza un lector de tarjetas o introduce los datos de la tarjeta manualmente.
Tap to Pay en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Tu acceso Tap to Pay ha sido desactivado. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para reactivarlo.
Motivo: Tap to Pay está bloqueada en tu cuenta Stripe, o el acceso que estaba activado se ha desactivado.
Solución: contáctanos (abajo) y lo revisaremos con Stripe.
Problemas al agregar una ubicación
Si tiene algún problema al agregar la ubicación de su negocio, agréguela manualmente en su Stripe Dashboard en dashboard.stripe.com/terminal/locations (use la dirección de su negocio).
Se necesita acceso a la ubicación
Si la aplicación dice que necesita tu ubicación:
Se necesita la ubicación de tu dispositivo para conectar un lector de tarjetas y aceptar pagos. Verifica lo siguiente:
1. El acceso a la ubicación está permitido para esta aplicación en Ajustes ("Mientras se usa la aplicación", no en "Permitir una sola vez").
2. El Wi-Fi está activado y el modo avión está desactivado.
3. Si ambos parecen correctos, reinicia tu dispositivo para actualizar su ubicación.
Para solucionarlo, abre Ajustes del iPhone, busca Payment for Stripe y configura Ubicación en Mientras se usa la app (no Permitir una vez). Comprueba que el Wi-Fi esté activado y el Modo avión desactivado.
Es bueno saberlo
- Tap to Pay requiere conexión a internet. No acepta pagos fuera de línea.
- ¿No consigues Tap to Pay? Aún puedes aceptar todos los pagos. Introduce los datos de la tarjeta manualmente o conecta un lector de tarjetas Stripe.
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: Menú → Ayuda, y luego toca el icono de correo electrónico en la esquina superior.