Respuesta breve: Si una venta aparece como completada en Payment for Stripe pero no en tu Stripe Dashboard, generalmente se debe a una de estas cuatro razones: estás viendo una cuenta Stripe diferente, aún no se ha enviado un pago fuera de línea, la venta solo se autorizó o la venta nunca se completó. Verifica estas opciones en este orden.
1. Estás viendo una cuenta Stripe diferente.
Motivo: si tienes más de una cuenta Stripe (o la aplicación creó una segunda), la venta se registró en la cuenta en la que iniciaste sesión, no en la que tienes abierta en el Panel de control.
- En la aplicación, abre el menú y ve al menú Stripe. El ID de la cuenta con la que has iniciado sesión se encuentra en la parte inferior.
- En tu Stripe Dashboard, verifica que estés en la cuenta con ese ID. Cambia de cuenta si es necesario.
- Si la venta tampoco aparece, consulte Localizar pagos y desembolsos faltantes. En la aplicación también se encuentra en Ayuda > Localizar los pagos faltantes.
2. Fue un pago fuera de línea que no se ha sincronizado.
Por qué: con la opción Permitir pagos sin conexión activada, un lector puede aceptar una tarjeta sin conexión a internet. La venta aparece como realizada, pero solo se envía a Stripe una vez que el dispositivo vuelve a estar en línea. Hasta entonces, no aparecerá en tu panel de control y aún puede ser rechazada al enviarse. Los pagos sin conexión funcionan con lectores Bluetooth y con conexión a internet. No funcionan con Tap to Pay.
- Conecta el teléfono o la tableta a Wi-Fi o a los datos móviles y mantén la aplicación abierta.
- Observa cómo cambia Sin conexión a "Sincronizando " y luego desaparece. Tus pagos aparecerán en Stripe una vez que se hayan procesado.
- Si se rechaza un pago al sincronizarse, la aplicación te lo indica:
Se rechazó un pago fuera de línea de [cantidad] al sincronizarse. Vuelva a cobrarlo.
- Si ve este mensaje, la aplicación le indica el motivo:
Una razón común es que los pagos se realizaron en una cuenta Stripe diferente a la que tienes activada. Vuelve a iniciar sesión en esa cuenta para enviarlos.Los pagos sin conexión no se pueden sincronizar
[número] Los pagos fuera de línea ([cantidad]) no se pueden enviar a Stripe. [motivo]
Permanecen en este dispositivo. Si continúa, es posible que nunca se recopilen.
En Android, la aplicación no te permitirá cerrar sesión ni cambiar de cuenta hasta que se hayan sincronizado los pagos sin conexión.
Más información sobre pagos fuera de línea: artículo sobre pagos fuera de línea.
3. La venta fue autorizada únicamente
Motivo: si utilizaste Solo autorizar (preautorizaciones), la tarjeta queda retenida por el importe, pero no se realiza el cargo. En tu Stripe Dashboard aparece como "No capturado", no como una venta pagada.
Solución: abre el cargo en la app y toca Capturar, o captúralo en tu Stripe Dashboard. Hazlo antes de que expire la retención. Si expira, Stripe lo cancela y el cliente no recibe ningún cargo.
4. La venta nunca terminó.
Motivo: una venta iniciada pero no completada puede dejar una entrada incompleta en Stripe. Consulta Por qué un pago aparece como "Incompleto" en Stripe.
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego toca el icono de correo electrónico en la parte superior ( Contactar con soporte en iPhone, Email support en Android).