Respuesta breve: Si Tap to Pay no funciona, Payment for Stripe te indica el motivo. Consulta el mensaje que ves a continuación. Algunas soluciones son sencillas, como activar la tecnología NFC. Otras indican que el teléfono no es Tap to Pay y que se necesita un lector de tarjetas.
¿Eres nuevo en Tap to Pay en Android? Empieza con Tap to Pay en Android.
¿No ves Tap to Pay en la aplicación?
La aplicación solo ofrece Tap to Pay donde Stripe la admite en Android. Esto depende del país de tu cuenta de Stripe, no de tu ubicación actual. Funciona en 40 países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia y la mayor parte de Europa. Japón, Hong Kong, México y algunos países europeos se encuentran en la fase de prueba pública de Stripe. Consulta la lista completa de Stripe.
Si tu país está en la lista pero el menú no tiene Activar Tap to Pay, la aplicación ya ha detectado que este teléfono no puede ejecutarlo. Pulsa Conectar lector y luego Tap to Pay en este teléfono para ver el motivo.
Tap to Pay no está disponible
Este dispositivo no tiene hardware NFC, que es necesario para que Tap to Pay lea las tarjetas sin contacto. Un lector de tarjetas funciona en cualquier dispositivo.
Motivo: Tap to Pay " lee la tarjeta mediante el chip NFC del teléfono, y este teléfono no lo tiene. Ninguna configuración ni actualización lo añade.
Solución: utilice un lector de tarjetas Stripe. Pulse Pedir un lector en el mensaje para obtener uno, o introduzca los datos de la tarjeta manualmente mientras tanto.
Verás uno de estos:
Tap to Pay no está disponible
Tap to Pay requiere Android 13 o superior. Este dispositivo tiene instalada la versión [versión] de Android. Actualícelo para poder usarla.
Tap to Pay requiere Android 13 o superior en un dispositivo compatible.
Motivo: La función " Tap to Pay de Stripe solo funciona en Android 13 y versiones posteriores.
Solución: actualiza el software de tu teléfono y vuelve a intentarlo. Si tu teléfono no puede instalar Android 13, no podrá usar Tap to Pay. En ese caso, utiliza un lector de tarjetas.
Tap to Pay no está disponible
Tap to Pay necesitas una actualización de seguridad de Android de los últimos 12 meses. Abre Ajustes > Sistema > Actualización del sistema e instala la última actualización. Si tu teléfono no tiene ninguna actualización disponible, no podrás usar Tap to Pay; en ese caso, usa un lector de tarjetas.
Motivo: Stripe requiere una actualización de seguridad reciente para proteger los datos de las tarjetas. Los teléfonos que dejan de recibir actualizaciones se quedan obsoletos con el tiempo, incluso si antes funcionaban con Tap to Pay.
Solución: instala la última actualización del sistema y vuelve a intentarlo. Una vez que el teléfono esté actualizado, la aplicación lo comprobará automáticamente. Si no hay ninguna actualización disponible para tu teléfono, utiliza un lector de tarjetas.
Tap to Pay no está disponible
Tap to Pay no está disponible en este teléfono. No cumple con los requisitos de seguridad para pagos sin contacto, y una actualización de software no solucionará este problema. Utilice un lector de tarjetas para aceptar pagos sin contacto o introduzca los datos de la tarjeta manualmente.
Motivo: Stripe comprueba el sistema de seguridad integrado del teléfono antes de permitirle aceptar tarjetas. Este teléfono no lo supera.
Solución: no hay nada que cambiar en el teléfono. Utilice un lector de tarjetas Stripe o introduzca los datos de la tarjeta manualmente.
Tap to Pay requiere NFC. Activa la función NFC en la configuración de tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Motivo: el teléfono tiene NFC, pero está desactivado. Esto puede ocurrir al activar Tap to Pay o durante una compra.
Solución: si el mensaje tiene un botón Abrir configuración, tóquelo. De lo contrario, abra la configuración de su teléfono, busque NFC y actívelo. Luego, inténtelo de nuevo.
Tap to Pay no se puede ejecutar si las opciones de desarrollador o la depuración USB/Wi-Fi están activadas. Desactívalas en Ajustes y vuelve a intentarlo.
Motivo: Stripe bloquea Tap to Pay mientras el teléfono está abierto a herramientas de depuración, para proteger los datos de la tarjeta.
Solución: abre los Ajustes de tu teléfono, busca Opciones de desarrollador (normalmente en Sistema) y desactívalas. Esto también desactiva la depuración USB y Wi-Fi. Vuelve a intentarlo.
Verás uno de estos:
Se requiere permiso de ubicación para conectarse al lector de tarjetas.
Se requiere una ubicación precisa para conectarse al lector de tarjetas. En la configuración de permisos de ubicación de la aplicación, active la opción "Usar ubicación precisa".
Motivo: Stripe necesita tu ubicación exacta para procesar pagos con tarjeta en persona. Esta información solo se utiliza mientras la aplicación está abierta. Si indicaste que no o seleccionaste una ubicación aproximada, Tap to Pay no podrá iniciarse.
Solución: abre los Ajustes de tu teléfono, ve a Aplicaciones, luego Payment for Stripe, después a Permisos y, por último, a Ubicación. Permite el acceso mientras usas la aplicación y activa la opción Usar ubicación precisa. Vuelve a intentarlo.
¿No ves tu dispositivo? Tap to Pay necesitas Android 13 o posterior con la función NFC activada.
Motivo: la aplicación buscó Tap to Pay de este teléfono y no la encontró.
Solución: compruebe que el teléfono tenga Android 13 o una versión posterior y que la función NFC esté activada, y vuelva a intentarlo.
No se puede activar Tap to Pay. Es posible que tu cuenta Stripe necesite más verificación. Consulta tu Stripe Dashboard para ver los requisitos pendientes o ponte en contacto con el soporte técnico Stripe.
Motivo: esto no tiene que ver con tu teléfono. Stripe necesita más información sobre tu cuenta antes de permitir pagos presenciales.
Solución: inicia sesión en tu Stripe Dashboard y completa cualquier requisito pendiente. Si no aparece nada, ponte en contacto con el soporte Stripe.
Problemas al agregar una ubicación
La primera vez que actives Tap to Pay, la aplicación podría pedirte que Selecciona una ubicación para Tap to Pay. Elige tu negocio o toca Agregar ubicación para crear una. Si ves esto, el mensaje debajo del título es la razón de Stripe, generalmente un problema con la dirección:
No se pudo agregar la ubicación
[El motivo de Stripe ]
Corrige la dirección e inténtalo de nuevo, o añade la ubicación en tu Stripe Dashboard en dashboard.stripe.com/terminal/locations (usa la dirección de tu negocio) y, a continuación, vuelve a la aplicación.
Al momento de pagar
Tap to Pay no está conectado
Intente realizar este pago nuevamente con Tap to Pay o ingrese la tarjeta manualmente.
Motivo: Tap to Pay estaba configurada, pero no se reconectó al abrir la aplicación. Esto puede deberse a una actualización de seguridad obsoleta o a que el NFC esté desactivado.
Solución: pulsa Intentar otra vez. Si aún no se conecta, la app te muestra el motivo. Compara ese mensaje con este artículo. Para finalizar la compra ahora mismo, pulsa Introducir tarjeta manualmente.
No se pudo mostrar la pantalla del PIN con la función " Tap to Pay ". Desactive la grabación de pantalla, las superposiciones de pantalla y los servicios de accesibilidad, compruebe su conexión a internet y vuelva a intentarlo.
Motivo: algunas tarjetas solicitan un PIN. Stripe no muestra la pantalla del PIN mientras haya algún programa que pueda grabar o dibujar sobre ella.
Solución: detén la grabación de pantalla, cierra las aplicaciones que se superponen a otras (burbujas de chat, atenuadores de pantalla) y desactiva los servicios de accesibilidad que no necesites. Comprueba que estás conectado a internet y vuelve a intentar la venta.
Tap to Pay no está disponible en este dispositivo.
Motivo: Stripe rechazó la llamada por una razón que la aplicación no reconoce.
Solución: asegúrese de que el teléfono esté actualizado y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, utilice un lector de tarjetas o introduzca la tarjeta manualmente y póngase en contacto con nosotros para que podamos revisarlo.
Se queda atascado en "Inicializando lector de tarjetas..."
El indicador muestra "Inicializando lector de tarjetas..." mientras la aplicación se conecta Tap to Pay. A veces, permanece en la pantalla.
Motivo: la aplicación aún está esperando a que Tap to Pay termine de configurarse en el teléfono. La primera vez puede tardar un minuto o más. Una conexión a internet débil o interrumpida también puede retrasarla. Después de aproximadamente un minuto, el mensaje cambia a Aún se está configurando Tap to Pay… y aparece un botón Cancelar, para que nunca te quedes sin salida.
Arreglar:
- Dale un minuto con una buena conexión, especialmente la primera vez.
- Si ves Aún se está configurando Tap to Pay…, toca Cancelar. Comprueba que estás en línea y vuelve a activar Tap to Pay.
- Cierra completamente Payment for Stripe, vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo.
- Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
- ¿Sigue dando vueltas? Compare cualquier mensaje que aparezca con este artículo, o introduzca la tarjeta manualmente o utilice un lector de tarjetas por ahora, y póngase en contacto con nosotros.
Es bueno saberlo
- Tap to Pay requiere conexión a internet. No acepta pagos sin conexión.
- ¿No consigues Tap to Pay? Aún puedes aceptar todos los pagos. Introduce los datos de la tarjeta manualmente o conecta un lector de tarjetas Stripe.