Σύντομη απάντηση: Stripe χειρίζεται τις επιστροφές και τις αντικαταστάσεις για τις συσκευές ανάγνωσης καρτών Stripe, όχι Payment for Stripe. Εάν αγοράσατε τη συσκευή ανάγνωσης από Stripe, μπορείτε να την επιστρέψετε ή να ζητήσετε αντικατάσταση από τον Stripe Dashboard. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε καμία από τις δύο για εσάς.
Πριν το στείλετε πίσω
- Δοκιμάστε πρώτα τις γρήγορες λύσεις. Δείτε αν M2 δεν ενεργοποιείται αν είναι νεκρό ή αν δεν μπορεί να συνδεθεί η συσκευή ανάγνωσης καρτών.
- Σε ένα Stripe Reader M2, τα φώτα που αναβοσβήνουν για 30 δευτερόλεπτα σημαίνουν ότι ο έλεγχος παραβίασης ή ακεραιότητας της Stripe ενεργοποιήθηκε. Ξεκινήστε μια αξίωση εγγύησης.
Χαλασμένος αναγνώστης: αξίωση εγγύησης
Stripe καλύπτει ελαττωματικά υλικά και κατασκευή για ένα έτος από την αγορά. Τα καλώδια και τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται.
- Στον Stripe Dashboard, ανοίξτε τη σελίδα Αναγνώστες και κάντε κλικ στο μενού υπερχείλισης (⋯).
- Κάντε κλικ στην επιλογή Έναρξη αξιώσεων εγγύησης και εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής ανάγνωσης.
- Αν είναι εντός εγγύησης, επιλέξτε έναν λόγο, προσθέστε φωτογραφίες και περιγράψτε τι πρόβλημα υπάρχει.
- Προσθέστε τη διεύθυνση αποστολής για την αντικατάσταση και υποβάλετε.
Η ομάδα υποστήριξης της Stripe εξετάζει μια αξίωση εντός 48 εργάσιμων ωρών. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία αντικατάστασης και μια ετικέτα επιστροφής εάν χρειάζονται πίσω τον χαλασμένο αναγνώστη. Για να ελέγξετε μια αξίωση, ανοίξτε το ίδιο μενού και κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση αξιώσεων εγγύησης. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στον οδηγό αξιώσεων εγγύησης της Stripe.
Άλλαξες γνώμη: επιστρέφει
Για έναν αναγνώστη που παραγγείλατε από Stripe, ανοίξτε τις Παραγγελίες υλικού στον Stripe Dashboard στη διεύθυνση dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, επιλέξτε την παραγγελία και κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή Παραγγελίας (σε ορισμένες χώρες είναι Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη). Stripe επιστρέφει τα χρήματα για επιστροφές που πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την αγορά, στην αρχική συσκευασία με όλα τα αξεσουάρ. Δείτε την πολιτική επιστροφών της Stripe.
Το αγόρασες από κάπου αλλού;
Stripe δεν μπορεί να επεξεργαστεί επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για συσκευές ανάγνωσης που αγοράστηκαν μέσω άλλου πωλητή, επομένως επικοινωνήστε μαζί του. Stripe ελέγχει τον σειριακό αριθμό όταν ξεκινάτε μια αξίωση εγγύησης και μια συσκευή ανάγνωσης που δεν καλύπτεται από την εγγύηση δεν μπορεί να αντικατασταθεί.
Ακόμα κολλημένοι;
Επικοινωνήστε μαζί μας από την εφαρμογή: ανοίξτε το μενού, πατήστε Βοήθεια και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο αλληλογραφίας επάνω δεξιά. Θα σας βοηθήσουμε να καταλάβετε ποια διαδρομή σας ταιριάζει. Οι πληρωμές σας δεν επηρεάζονται όσο ο αναγνώστης είναι εκτός λειτουργίας. Μπορείτε ακόμα να εισάγετε κάρτες χειροκίνητα.