Kurz gesagt: Suchen Sie die unten angezeigte Fehlermeldung. Die meisten Probleme lassen sich schnell auf Ihrem iPhone beheben. Falls Ihr Telefon oder Ihr Konto Tap to Pay nicht unterstützt, verwenden Sie ein Kartenlesegerät.
Als Erstes sollten Sie die Grundlagen überprüfen.
- Sie benötigen ein iPhone XS oder neuer mit iOS 18 oder neuer. iPads unterstützen Tap to Pay auf dem iPhone nicht.
- Du verwendest keine Beta-Version von iOS.
- Ihr Stripe-Konto befindet sich in einem Land, in dem Stripe Tap to Pay auf dem iPhone anbietet. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem Land Ihres Stripe Kontos, nicht nach Ihrem aktuellen Standort. Tap to Pay ist in 22 Ländern verfügbar, darunter die USA, Kanada, Großbritannien, Australien und große Teile Europas. Weitere Länder sind in Planung. Die vollständige Liste finden Sie bei Stripe.
- Der Standortzugriff ist für Payment for Stripe aktiviert.
Tap to Pay auf dem iPhone wird für dieses Gerät nicht unterstützt.
Grund: Die App fragte das Telefon, ob es Tap to Pay unterstützt, und die Antwort war nein. Übliche Gründe dafür sind ein iPad, ein älteres iPhone als das XS oder eine zu alte iOS-Version.
Lösung: Aktualisieren Sie iOS unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Softwareupdate“ auf Ihrem iPhone. Wenn Sie ein iPad oder ein älteres iPhone verwenden, nutzen Sie ein Kartenlesegerät oder geben Sie die Kartendaten manuell ein.
Tap to Pay konnte nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.
Grund: Sie haben auf Tap to Pay auf dem iPhone aktivieren und die App hat gewartet, konnte Tap to Pay auf dem Telefon aber nicht finden.
Lösung: Tippen Sie auf Erneut versuchen. Sollte es erneut fehlschlagen, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut und starten Sie Ihr iPhone neu.
„Einrichtung von Tap to Pay. Beim ersten Mal kann es eine Minute dauern.“
Das ist kein Fehler. Wenn Sie Tap to Pay zum ersten Mal aktivieren, kann die Einrichtung durch Apples Nutzungsbedingungen ein oder zwei Minuten dauern. Der Ladekreis dreht sich so lange, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Warten Sie bei einer guten Internetverbindung ein paar Minuten. Sollte sich der Ladekreis danach immer noch drehen, schließen Sie die App, öffnen Sie sie erneut und aktivieren Sie Tap to Pay erneut.
Tap to Pay konnte nicht gestartet werden. Versuchen Sie Folgendes:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Apple-ID angemeldet sind.
2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu, falls das Problem weiterhin besteht.
Grund: Apple konnte Tap to Pay auf diesem iPhone nicht vorbereiten. Die Meldung verweist zunächst auf Ihre Apple-ID.
Lösung: Führen Sie die drei Schritte nacheinander aus. Tippen Sie anschließend erneut auf Tap to Pay auf dem iPhone aktivieren.
Sie müssen den Nutzungsbedingungen Tap to Pay zustimmen, bevor Sie diese Funktion nutzen können. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, um die Aufforderung wiederzuerkennen.
Grund: Apple verlangt, dass man die Nutzungsbedingungen für Tap to Pay einmalig akzeptiert, und das ist bei diesem iPhone noch nicht geschehen.
Lösung: Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Akzeptieren Sie anschließend die Nutzungsbedingungen, wenn Apple sie Ihnen anzeigt.
Die Nutzungsbedingungen für Tap to Pay wurden nicht akzeptiert. Tippen Sie erneut auf „ Tap to Pay auf dem iPhone aktivieren“, um sie anzuzeigen.
Grund: Die Seite mit den Nutzungsbedingungen wurde geschlossen, bevor Sie zugestimmt haben.
Lösung: Tippen Sie auf Tap to Pay auf dem iPhone aktivieren erneut und akzeptieren Sie die Bedingungen.
Tap to Pay muss Ihr iPhone bei iCloud angemeldet sein. Apple verknüpft die Nutzungsbedingungen für Tap to Pay mit Ihrem Apple-Konto.
1. Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen.
2. Tippe oben auf „Auf deinem iPhone anmelden“.
3. Kommen Sie zurück und aktivieren Sie Tap to Pay erneut.
Grund: Apple knüpft seine Tap to Pay Bedingungen an Ihren Apple-Account, daher muss das iPhone angemeldet sein.
Fix:
- Öffne die iPhone-Einstellungen.
- Tippe oben auf „Auf deinem iPhone anmelden“.
- Kehren Sie zur App zurück und aktivieren Sie Tap to Pay erneut.
Tap to Pay ist auf diesem iPhone ein Passcode erforderlich.
Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen, gehen Sie zu Face ID & Code, aktivieren Sie den Code und aktivieren Sie dann Tap to Pay erneut.
Grund: Tap to Pay funktioniert nicht auf einem Telefon ohne Passcode.
Lösung: Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen, gehen Sie zu „Face ID & Code“ und aktivieren Sie den Code. Aktivieren Sie anschließend Tap to Pay wieder.
Die Einrichtung von Tap to Pay wurde unterbrochen. Bitte versuchen Sie es erneut.
Grund: Irgendetwas hat den Aufbau vor dessen Abschluss unterbrochen.
Lösung: Versuchen Sie es erneut und bleiben Sie in der App, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Tap to Pay kann während eines Telefonats nicht genutzt werden. Beenden Sie das Gespräch und versuchen Sie es erneut.
Lösung: Beenden Sie den Anruf und versuchen Sie es dann erneut.
Tap to Pay ist auf diesem iPhone deaktiviert. Sie können sie in den App-Einstellungen wieder aktivieren.
Grund: Tap to Pay war aktiviert, konnte aber nach dem erneuten Öffnen der App nicht wiederhergestellt werden. Dies kann nach einem iOS-Update, einem Neustart oder einer unterbrochenen Verbindung vorkommen.
Lösung: Öffnen Sie die App-Einstellungen und aktivieren Sie Tap to Pay erneut. Falls die Funktion weiterhin deaktiviert wird, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Ihr iPhone mit Ihrem Apple-Account angemeldet ist.
Die Verbindung zum Lesegerät konnte nicht wiederhergestellt werden. Bitte prüfen Sie, ob das Lesegerät eingeschaltet und in der Nähe ist, und versuchen Sie es dann erneut über die Einstellungen.
Grund: Diese Meldung wird für Kartenlesegeräte angezeigt. Sie kann aber auch auf iPhones mit der Funktion Tap to Pay erscheinen, vor allem bei älteren App-Versionen. Das bedeutet, dass die Verbindung unterbrochen wurde und die App sie nicht wiederherstellen konnte.
Lösung: Aktualisieren Sie Payment for Stripe im App Store. Öffnen Sie anschließend die App-Einstellungen und aktivieren Sie Tap to Pay “ (oder verbinden Sie Ihr Lesegerät erneut). Starten Sie Ihr iPhone neu, falls das Problem weiterhin besteht.
Tap to Pay verbindet sich wieder. Der Aufladevorgang wird in Kürze wiederholt.
Lösung: Warten Sie einige Sekunden, bis Tap to Pay wurde wieder verbunden, und führen Sie den Verkauf dann erneut aus.
Tap to Pay ist auf diesem Gerät nicht verfügbar. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Apple Support.
Grund: Apple hat Tap to Pay für dieses iPhone deaktiviert.
Lösung: Wenden Sie sich an den Apple Support. Verwenden Sie in der Zwischenzeit ein Kartenlesegerät oder geben Sie die Kartendaten manuell ein.
Tap to Pay ist für Ihr Konto nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport.
Ihr Tap to Pay-Zugang wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie den Support, um ihn wieder zu aktivieren.
Grund: Tap to Pay ist für Ihr Stripe-Konto gesperrt, oder der Zugriff, der zuvor aktiviert war, wurde deaktiviert.
Lösung: Kontaktieren Sie uns (unten) und wir kümmern uns mit Stripe darum.
Probleme beim Hinzufügen eines Standorts
Falls beim Hinzufügen Ihres Geschäftsstandorts ein Problem auftritt, fügen Sie ihn manuell in Ihrem Stripe Dashboard unter dashboard.stripe.com/terminal/locations hinzu (verwenden Sie Ihre Geschäftsadresse).
Standortzugriff erforderlich
Wenn die App Ihren Standort benötigt:
Der Standort Ihres Geräts wird benötigt, um ein Kartenlesegerät anzuschließen und Zahlungen zu akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
1. Der Standortzugriff ist für diese App in den Einstellungen erlaubt („Beim Verwenden der App“, nicht „Einmal erlauben“).
2. WLAN ist aktiviert und der Flugmodus ist deaktiviert.
3. Wenn beides korrekt aussieht, starten Sie Ihr Gerät neu, um den Standort zu aktualisieren.
Um das Problem zu beheben, öffnen Sie die iPhone-Einstellungen, suchen Sie nach Payment for Stripe und stellen Sie den Standortzugriff auf „Nur während der App-Nutzung“ (nicht „Einmalig erlauben“) ein. Stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert und der Flugmodus deaktiviert ist.
Gut zu wissen
- Tap to Pay benötigt eine Internetverbindung. Offline-Zahlungen sind nicht möglich.
- Funktioniert Tap to Pay nicht? Sie können trotzdem alle Zahlungen annehmen. Geben Sie die Kartendaten manuell ein oder verbinden Sie ein Stripe Kartenlesegerät.
Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns über die App: Menü → Hilfe, tippen Sie dann auf das E-Mail-Symbol in der oberen Ecke.