Kurz gesagt: Wenn Tap to Pay nicht funktioniert, zeigt Ihnen Payment for Stripe die Ursache an. Suchen Sie unten nach der angezeigten Fehlermeldung. Manche Probleme lassen sich schnell beheben, z. B. durch Aktivieren von NFC. Andere bedeuten, dass Ihr Smartphone Tap to Pay nicht unterstützt und Sie ein Kartenlesegerät benötigen.
Neu bei Tap to Pay auf Android? Beginnen Sie mit Tap to Pay auf Android.
Tap to Pay wird in der App überhaupt nicht angezeigt?
Die App bietet Tap to Pay nur dort an, wo Stripe diese Funktion auf Android unterstützt. Dies richtet sich nach dem Land Ihres Stripe Kontos, nicht nach Ihrem aktuellen Standort. Tap to Pay funktioniert in 40 Ländern, darunter die USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Neuseeland, Singapur, Malaysia und die meisten europäischen Länder. Japan, Hongkong, Mexiko und einige europäische Länder befinden sich in der öffentlichen Vorschauphase von Stripe. Die vollständige Liste finden Sie bei Stripe.
Wenn Ihr Land in der Liste aufgeführt ist, aber die Tap to Pay aktivieren im Menü fehlt, hat die App festgestellt, dass dieses Telefon sie nicht unterstützt. Tippen Sie auf Lesegerät verbinden und anschließend Tap to Pay auf diesem Telefon, um den Grund anzuzeigen.
Tap to Pay ist nicht verfügbar
Dieses Gerät besitzt keine NFC-Hardware, die für kontaktloses Bezahlen Tap to Pay benötigt wird. Ein Kartenlesegerät funktioniert mit jedem Gerät.
Grund: Die Funktion Tap to Pay liest die Karte über den NFC-Chip des Telefons, und dieses Telefon besitzt keinen. Weder Einstellungen noch Updates fügen ihn hinzu.
Lösung: Verwenden Sie ein Stripe Kartenlesegerät. Tippen Sie in der Nachricht Lesegerät bestellen, um eines zu erhalten, oder geben Sie die Kartendaten in der Zwischenzeit manuell ein.
Sie werden eines davon sehen:
Tap to Pay ist nicht verfügbar
Tap to Pay ist Android 13 oder neuer erforderlich. Auf diesem Gerät ist Android [Version] installiert. Aktualisieren Sie Ihr Gerät, um die Funktion nutzen zu können.
Für Tap to Pay ist Android 13 oder neuer auf einem unterstützten Gerät erforderlich.
Grund: Stripe Tap to Pay funktioniert nur auf Android 13 und höher.
Lösung: Aktualisieren Sie die Software Ihres Telefons und versuchen Sie es erneut. Wenn Ihr Telefon Android 13 nicht installieren kann, ist die Tap to Pay nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen ein Kartenlesegerät.
Tap to Pay ist nicht verfügbar
Für Tap to Pay ist ein Android-Sicherheitsupdate der letzten 12 Monate erforderlich. Öffnen Sie Einstellungen > System > Systemaktualisierung und installieren Sie das neueste Update. Falls für Ihr Smartphone kein Update verfügbar ist, können Sie Tap to Pay nicht nutzen – verwenden Sie stattdessen ein Kartenlesegerät.
Grund: Stripe benötigt ein aktuelles Sicherheitsupdate, um die Kartendaten zu schützen. Smartphones, die keine Updates mehr erhalten, verlieren mit der Zeit an Leistung, selbst wenn Tap to Pay zuvor darauf funktionierte.
Lösung: Installieren Sie das neueste Systemupdate und versuchen Sie es erneut. Sobald Ihr Telefon auf dem neuesten Stand ist, prüft die App automatisch, ob ein Update verfügbar ist. Falls kein Update für Ihr Telefon verfügbar ist, verwenden Sie ein Kartenlesegerät.
Tap to Pay ist nicht verfügbar
Tap to Pay ist auf diesem Telefon nicht verfügbar. Es erfüllt nicht die Sicherheitsanforderungen für kontaktloses Bezahlen, und ein Software-Update ändert daran nichts. Verwenden Sie ein Kartenlesegerät, um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren, oder geben Sie die Kartendaten manuell ein.
Grund: Stripe überprüft die integrierten Sicherheitsfunktionen des Telefons, bevor Zahlungen per Karte zugelassen werden. Dieses Telefon hat die Prüfung nicht bestanden.
Lösung: Auf dem Telefon muss nichts geändert werden. Verwenden Sie ein Stripe Kartenlesegerät oder geben Sie die Kartendaten manuell ein.
Tap to Pay ist NFC erforderlich. Aktivieren Sie NFC in den Geräteeinstellungen und versuchen Sie es erneut.
Grund: Das Telefon verfügt über NFC, aber es ist deaktiviert. Dies kann beispielsweise beim Aktivieren Tap to Pay oder mitten im Bezahlvorgang auftreten.
Lösung: Falls die Meldung einen Button Einstellungen öffnen enthält, tippen Sie darauf. Andernfalls öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie nach NFC und aktivieren Sie es. Versuchen Sie es anschließend erneut.
Tap to Pay kann nicht ausgeführt werden, wenn die Entwickleroptionen oder das USB-/WLAN-Debugging aktiviert sind. Deaktivieren Sie diese in den Einstellungen und versuchen Sie es erneut.
Grund: Stripe blockiert Tap to Pay solange das Telefon für Debugging-Tools geöffnet ist, um Kartendaten zu schützen.
Lösung: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie die Entwickleroptionen (oft unter „System“) und deaktivieren Sie diese. Dadurch werden auch USB- und WLAN-Debugging deaktiviert. Versuchen Sie es anschließend erneut.
Sie werden eines davon sehen:
Für die Verbindung mit dem Kartenleser ist die Standortberechtigung erforderlich.
Für die Verbindung mit dem Kartenleser ist eine genaue Standortangabe erforderlich. Aktivieren Sie in den Standortberechtigungseinstellungen der App die Option „Genauen Standort verwenden“.
Grund: Stripe benötigt Ihren genauen Standort, um Kartenzahlungen vor Ort entgegenzunehmen. Diese Angabe wird nur benötigt, solange die App geöffnet ist. Wenn Sie „Nein“ oder „Ungefährer Standort“ ausgewählt haben, Tap to Pay nicht gestartet werden.
Lösung: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones, gehen Sie zu „Apps“, dann zu Payment for Stripe, dann zu „Berechtigungen“ und anschließend zu „Standort“. Erlauben Sie den Zugriff während der Nutzung der App und aktivieren Sie „Genauen Standort verwenden“. Versuchen Sie es anschließend erneut.
Ihr Gerät wird nicht angezeigt? Tap to Pay benötigen Sie Android 13 oder höher mit aktiviertem NFC.
Grund: Die App suchte nach Tap to Pay dieses Telefons und konnte sie nicht finden.
Lösung: Prüfen Sie, ob auf Ihrem Telefon Android 13 oder neuer installiert ist und NFC aktiviert ist, und versuchen Sie es dann erneut.
Tap to Pay lässt sich nicht aktivieren. Ihr Stripe-Konto benötigt möglicherweise weitere Verifizierungen. Überprüfen Sie Ihr Stripe Dashboard auf ausstehende Anforderungen oder kontaktieren Sie Stripe Support.
Grund: Hier geht es nicht um Ihr Telefon. Stripe benötigt weitere Informationen zu Ihrem Konto, bevor Zahlungen vor Ort möglich sind.
Lösung: Melden Sie sich in Ihrem Stripe Dashboard an und erledigen Sie alle ausstehenden Aufgaben. Falls keine Einträge angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Stripe Support.
Probleme beim Hinzufügen eines Standorts
Wenn Sie Tap to Pay zum ersten Mal aktivieren, werden Sie möglicherweise aufgefordert Standort für Tap to Pay auswählen. Wählen Sie Ihr Unternehmen aus oder tippen Sie auf „ Standort hinzufügen um einen neuen Standort anzulegen. Sollte diese Meldung erscheinen, wird unter dem Titel der Grund von Stripe angezeigt, in der Regel ein Problem mit der Adresse.
Standort konnte nicht hinzugefügt werden
[Grund von Stripe ]
Korrigieren Sie die Adresse und versuchen Sie es erneut, oder fügen Sie den Standort in Ihrem Stripe Dashboard unter dashboard.stripe.com/terminal/locations hinzu (verwenden Sie Ihre Geschäftsadresse) und kehren Sie dann zur App zurück.
An der Kasse
Tap to Pay ist nicht verbunden
Versuchen Sie es erneut mit Tap to Pay oder geben Sie die Karte manuell ein.
Grund: Tap to Pay war eingerichtet, konnte aber beim Öffnen der App nicht wiederhergestellt werden. Mögliche Ursachen sind ein veraltetes Sicherheitsupdate oder deaktiviertes NFC.
Lösung: Tippen Sie auf Erneut versuchen. Falls die Verbindung weiterhin fehlschlägt, zeigt Ihnen die App den Grund an. Ordnen Sie diese Meldung diesem Artikel zu. Um den Kauf jetzt abzuschließen, tippen Sie auf Karte manuell eingeben.
Die PIN Tap to Pay konnte nicht angezeigt werden. Deaktivieren Sie die Bildschirmaufnahme, Bildschirmüberlagerungen und Bedienungshilfen, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.
Grund: Manche Karten verlangen eine PIN. Stripe zeigt den PIN-Bildschirm nicht an, wenn etwas darauf zeichnen oder etwas darüber zeichnen könnte.
Lösung: Beenden Sie jegliche Bildschirmaufnahmen, schließen Sie Apps, die andere Apps überlagern (Chatblasen, Bildschirmdimmer), und deaktivieren Sie nicht benötigte Bedienungshilfen. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie den Verkauf erneut.
Tap to Pay ist auf diesem Gerät nicht verfügbar.
Grund: Stripe hat das Telefon aus einem Grund abgelehnt, den die App nicht erkennt.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon auf dem neuesten Stand ist, und versuchen Sie es dann erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, verwenden Sie ein Kartenlesegerät oder geben Sie die Karte manuell ein und kontaktieren Sie uns, damit wir uns das ansehen können.
Bleibt bei „Kartenleser wird initialisiert…“ hängen.
Während die App Tap to Pay aktiviert, erscheint die Meldung „Kartenleser wird initialisiert…“. Manchmal bleibt die Meldung auch dauerhaft auf dem Bildschirm.
Grund: Die App wartet noch darauf, dass Tap to Pay auf Ihrem Smartphone eingerichtet wird. Beim ersten Mal kann dies eine Minute oder länger dauern. Eine schwache oder unterbrochene Internetverbindung kann den Vorgang ebenfalls verzögern. Nach etwa einer Minute ändert sich die Meldung zu Tap to Pay wird noch eingerichtet… und es erscheint eine Abbrechen Schaltfläche. So bleiben Sie nie in einer Sackgasse.
Fix:
- Bei einer guten Verbindung sollten Sie sich eine Minute Zeit nehmen, insbesondere beim ersten Mal.
- Wenn die Meldung Tap to Pay wird noch eingerichtet… angezeigt wird, tippen Sie auf Abbrechen. Prüfen Sie, ob Sie online sind, und aktivieren Sie Tap to Pay dann erneut.
- Schließen Sie Payment for Stripe vollständig, öffnen Sie es wieder und versuchen Sie es erneut.
- Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie es dann erneut.
- Dreht sich das Display immer noch? Ordnen Sie jede angezeigte Meldung diesem Artikel zu, oder geben Sie die Karte manuell ein oder verwenden Sie vorerst ein Kartenlesegerät und kontaktieren Sie uns.
Gut zu wissen
- Tap to Pay benötigt eine Internetverbindung. Offline-Zahlungen sind nicht möglich.
- Funktioniert Tap to Pay nicht? Sie können trotzdem alle Zahlungen annehmen. Geben Sie die Kartendaten manuell ein oder verbinden Sie ein Stripe Kartenlesegerät.