Kort svar: Find den besked, du ser nedenfor. De fleste er hurtige løsninger på din iPhone. Hvis telefonen eller kontoen ikke kan bruge Tap to Pay, skal du bruge en kortlæser.
Før du gør noget andet, tjek det grundlæggende
- Du skal bruge en iPhone XS eller en nyere version med iOS 18 eller nyere. iPads kan ikke bruge Tap to Pay on iPhone.
- Du bruger ikke en betaversion af iOS.
- Din Stripe konto er i et land, hvor Stripe tilbyder Tap to Pay on iPhone. Det er baseret på din Stripe-kontos land, ikke hvor du befinder dig. Det er tilgængeligt i 22 lande, herunder USA, Canada, Storbritannien, Australien og store dele af Europa, med flere i forhåndsvisning. Se Stripe fulde liste.
- Adgang til lokation er aktiveret for Payment for Stripe.
Tap to Pay on iPhone understøttes ikke på denne enhed
Hvorfor: Appen spurgte telefonen, om den kunne køre Tap to Pay, og svaret var nej. De sædvanlige årsager er en iPad, en iPhone ældre end XS eller en iOS-version, der er for gammel.
Rettelse: Opdater iOS i iPhone-indstillinger > Generelt > Softwareopdatering. Hvis du bruger en iPad eller en ældre iPhone, skal du bruge en kortlæser eller indtaste kortoplysninger manuelt.
Tap to Pay startede ikke. Prøv igen.
Hvorfor: Du trykkede på Aktivér Tap to Pay on iPhone, og appen ventede, men fandt aldrig Tap to Pay på telefonen.
Løsning: Tryk på Prøv igen. Hvis det fejler igen, skal du kontrollere, at du er online, lukke og genåbne appen, og genstarte iPhonen.
"Opsætter Tap to Pay. Første gang kan det tage et minut."
Dette er ikke en fejl. Første gang du aktiverer Tap to Pay, kan Apples vilkår og betingelser og opsætning tage et minut eller mere, og spinneren fortsætter, indtil den er færdig. Vent et par minutter, hvis forbindelsen er god. Hvis den stadig drejer efter det, skal du lukke og genåbne appen og aktivere Tap to Pay igen.
Tap to Pay kunne ikke starte. Prøv følgende:
1. Sørg for, at du er logget ind på dit Apple ID
2. Luk og genåbn appen
3. Genstart din enhed, hvis problemet fortsætter
Hvorfor: Apple kunne ikke forberede Tap to Pay på denne iPhone. Meddelelsen peger først på dit Apple ID.
Løsning: Udfør de tre trin i rækkefølge. Tryk derefter på Aktivér Tap to Pay on iPhone igen.
Du skal acceptere vilkårene og betingelserne for Tap to Pay før du kan bruge denne funktion. Luk og genåbn appen for at blive bedt om det igen.
Hvorfor: Apple kræver, at du accepterer deres Tap to Pay vilkår én gang, og det er ikke sket endnu på denne iPhone.
Rettelse: Luk og genåbn appen, og accepter derefter vilkårene, når Apple viser dem.
Betingelserne Tap to Pay blev ikke accepteret. Tryk på "Aktivér Tap to Pay on iPhone " igen for at se dem.
Hvorfor: Skærmen med vilkår blev lukket, før du accepterede.
Rettelse: Tryk på Aktivér Tap to Pay on iPhone igen, og accepter vilkårene.
Tap to Pay kræver, at din iPhone er logget ind på iCloud. Apple knytter sine Tap to Pay vilkår til din Apple-konto.
1. Åbn iPhone-indstillinger
2. Tryk på "Log ind på din iPhone" øverst
3. Kom tilbage og aktivér Tap to Pay igen
Hvorfor: Apple knytter sine Tap to Pay vilkår til din Apple-konto, så din iPhone skal være logget ind.
Lave:
- Åbn iPhone-indstillinger.
- Tryk på Log ind på din iPhone øverst.
- Gå tilbage til appen, og aktivér Tap to Pay igen.
Tap to Pay kræver en adgangskode på denne iPhone.
Åbn iPhone-indstillinger, gå til Face ID og adgangskode, slå adgangskoden til, og slå derefter Tap to Pay igen.
Hvorfor: Tap to Pay virker ikke på en telefon uden adgangskode.
Løsning: Åbn iPhone-indstillinger, gå til Face ID og adgangskode, og aktivér adgangskoden. Aktivér derefter Tap to Pay igen.
Opsætningen Tap to Pay blev afbrudt. Prøv igen.
Hvorfor: Noget afbrød opsætningen, før den var færdig.
Rettelse: Prøv igen og bliv i appen, indtil den er færdig.
Tap to Pay kan ikke bruges under et telefonopkald. Afslut opkaldet, og prøv igen.
Løsning: Afslut opkaldet, og prøv igen.
Tap to Pay er deaktiveret på denne iPhone. Du kan aktivere det igen i appindstillingerne.
Hvorfor: Tap to Pay var aktiveret, men appen kunne ikke få den tilbage, da du åbnede den igen. Det kan ske efter en iOS-opdatering, en genstart eller en mistet forbindelse.
Løsning: Åbn appens indstillinger, og aktivér Tap to Pay igen. Hvis den bliver ved med at slukke, skal du kontrollere, at du er online, og at din iPhone er logget ind på din Apple-konto.
Kan ikke genoprette forbindelsen til læseren. Kontroller, at læseren er tændt og i nærheden, og prøv derefter igen fra indstillingerne.
Hvorfor: Denne besked er skrevet til kortlæsere. Du kan stadig se den på en iPhone, der bruger Tap to Pay, primært på ældre versioner af appen. Det betyder, at forbindelsen blev afbrudt, og appen ikke kunne gendanne den.
Løsning: Opdater Payment for Stripe fra App Store. Åbn derefter appens indstillinger, og aktivér Tap to Pay (eller tilslut din læser igen). Genstart iPhone, hvis det stadig ikke fungerer.
Tap to Pay tryk igen. Oplad igen om et øjeblik.
Rettelse: vent et par sekunder på, at Tap to Pay er genforbundet, og kør derefter salget igen.
Tap to Pay er ikke tilgængelig på denne enhed. Kontakt Apple Support for at få flere oplysninger.
Hvorfor: Apple har slået Tap to Pay fra på denne iPhone.
Løsning: Kontakt Apple Support. I mellemtiden kan du bruge en kortlæser eller indtaste kortoplysninger manuelt.
Tap to Pay er ikke tilgængelig for din konto. Kontakt venligst support for at få hjælp.
Din adgang Tap to Pay er blevet deaktiveret. Kontakt venligst support for at genaktivere.
Hvorfor: Tap to Pay er blokeret for din Stripe konto, eller den adgang, der var aktiveret, er blevet deaktiveret.
Rettelse: kontakt os (nedenfor), så undersøger vi det med Stripe.
Problemer med at tilføje en placering
Hvis du støder på et problem med at tilføje din virksomhedsadresse, kan du tilføje den manuelt i dit Stripe Dashboard på dashboard.stripe.com/terminal/locations (brug din virksomhedsadresse).
Adgang til lokation er nødvendig
Hvis appen siger, at den skal bruge din placering:
Din enheds placering er nødvendig for at kunne tilslutte en kortlæser og acceptere betalinger. Kontroller at:
1. Adgang til placering er tilladt for denne app i Indstillinger ("Mens appen bruges", ikke "Tillad én gang")
2. Wi-Fi er tændt, og flytilstand er slået fra
3. Hvis begge ser korrekte ud, skal du genstarte din enhed for at opdatere dens placering
For at løse det skal du åbne iPhone-indstillinger, finde Payment for Stripe og indstille Placering til Mens appen bruges (ikke Tillad én gang). Kontroller, at Wi-Fi er aktiveret, og at flytilstand er slået fra.
Godt at vide
- Tap to Pay kræver en internetforbindelse. Den accepterer ikke offlinebetalinger.
- Kan du ikke få Tap to Pay til at virke? Du kan stadig tage imod alle betalinger. Indtast kortoplysninger manuelt, eller tilslut en Stripe-kortlæser.
Stadig fastlåst? Kontakt os fra appen: Menu → Hjælp, og tryk derefter på e-mail-ikonet i øverste hjørne.