Stručná odpověď: Pokud Tap to Pay nefunguje, Payment for Stripe vám sdělí proč. Níže naleznete zobrazenou zprávu. Některá jsou rychlá řešení, například zapnutí NFC. Jiná znamenají, že samotný telefon Tap to Pay neumí a řešením je čtečka karet.
Jste v Tap to Pay na Androidu noví? Začněte s Tap to Pay na Androidu.
Nevidíte v aplikaci vůbec Tap to Pay?
Aplikace nabízí Tap to Pay pouze tam, kde ji Stripe na Androidu podporuje. To se odvíjí od země vašeho účtu Stripe, nikoli od vaší aktuální polohy. Aplikace funguje ve 40 zemích, včetně USA, Kanady, Velké Británie, Austrálie, Nového Zélandu, Singapuru, Malajsie a většiny Evropy. Japonsko, Hongkong, Mexiko a některé evropské země jsou ve veřejné preview verzi Stripe. Úplný seznam Stripe naleznete zde.
Pokud je vaše země v seznamu, ale v nabídce není uvedena žádná aplikace Zapnout Tap to Pay, aplikace již zjistila, že ji tento telefon nepodporuje. Klepněte na Připojit čtečku a poté Tap to Pay na tomto telefonu, abyste zjistili důvod.
Tap to Pay není k dispozici
Toto zařízení nemá hardware NFC, který funkce Tap to Pay potřebuje ke čtení bezkontaktních karet. Čtečka karet funguje na jakémkoli zařízení.
Proč: Tap to Pay načte kartu přes NFC čip telefonu a tento telefon jej nemá. Žádné nastavení ani aktualizace jej nepřidají.
Řešení: použijte čtečku karet Stripe. Klepněte ve zprávě na Objednat čtečku, abyste ji dostali, nebo mezitím zadejte údaje o kartě ručně.
Uvidíte jeden z těchto:
Tap to Pay není k dispozici
Tap to Pay vyžaduje Android 13 nebo novější. Toto zařízení používá systém Android [verze]. Pro použití aktualizujte zařízení.
Tap to Pay vyžaduje Android 13 nebo novější na podporovaném zařízení.
Proč: Tap to Pay Stripe běží pouze na Androidu 13 a novějších.
Oprava: aktualizujte software telefonu a zkuste to znovu. Pokud váš telefon nepodporuje Android 13, nelze v něm používat Tap to Pay. Použijte místo toho čtečku karet.
Tap to Pay není k dispozici
Tap to Pay vyžaduje aktualizaci zabezpečení systému Android z posledních 12 měsíců. Otevřete Nastavení > Systém > Aktualizace systému a nainstalujte nejnovější aktualizaci. Pokud váš telefon nemá k dispozici žádnou aktualizaci, Tap to Pay něm nelze používat – použijte místo toho čtečku karet.
Proč: Stripe vyžaduje nedávnou aktualizaci zabezpečení, aby byla zajištěna bezpečnost dat karet. Telefony, které již nedostávají aktualizace, časem zaostávají, i když na nich dříve fungovala Tap to Pay.
Řešení: nainstalujte nejnovější aktualizaci systému a zkuste to znovu. Jakmile je telefon aktualizovaný, aplikace to znovu sama zkontroluje. Pokud pro váš telefon není k dispozici žádná aktualizace, použijte čtečku karet.
Tap to Pay není k dispozici
Tap to Pay není v tomto telefonu dostupná. Nesplňuje bezpečnostní požadavky pro bezkontaktní platby a aktualizace softwaru to nezmění. Pro přijímání bezkontaktních karet použijte čtečku karet nebo zadejte údaje o kartě ručně.
Proč: Stripe před povolením přijímání karet kontroluje vestavěný bezpečnostní hardware telefonu. Tento telefon testem neprojde.
Oprava: na telefonu není co měnit. Použijte čtečku karet Stripe nebo zadejte údaje o kartě ručně.
Tap to Pay vyžaduje NFC. Zapněte NFC v nastavení zařízení a zkuste to znovu.
Proč: telefon má NFC, ale je vypnutý. Můžete se s tím setkat, když zapnete Tap to Pay nebo uprostřed prodeje.
Oprava: Pokud zpráva obsahuje tlačítko Otevřít nastavení, klepněte na něj. Jinak otevřete Nastavení telefonu, vyhledejte NFC a zapněte ho. Pak to zkuste znovu.
Tap to Pay nelze spustit, pokud jsou povoleny možnosti pro vývojáře nebo ladění USB/Wi-Fi. Vypněte je v Nastavení a zkuste to znovu.
Proč: Stripe blokuje Tap to Pay, když je telefon otevřený pro ladicí nástroje, aby chránil data karty.
Řešení: Otevřete Nastavení telefonu, vyhledejte Možnosti pro vývojáře (často v části Systém) a vypněte jej. Tím se také vypne ladění USB a Wi-Fi. Pak to zkuste znovu.
Uvidíte jeden z těchto:
Pro připojení ke čtečce karet je vyžadováno oprávnění k přístupu k poloze.
Pro připojení ke čtečce karet je vyžadována přesná poloha. V nastavení oprávnění k poloze v aplikaci zapněte možnost „Používat přesnou polohu“.
Proč: Stripe potřebuje vaši přesnou polohu, aby mohl osobně přijímat platby kartou. Používá se pouze tehdy, když je aplikace spuštěná. Pokud jste odpověděli ne nebo jste vybrali přibližnou polohu, Tap to Pay se nespustí.
Oprava: Otevřete Nastavení telefonu, přejděte do Aplikace, poté Payment for Stripe, poté do Oprávnění a nakonec do Poloha. Povolte ji při používání aplikace a zapněte Používat přesnou polohu. Pak to zkuste znovu.
Nevidíte své zařízení? Tap to Pay vyžaduje Android 13 nebo novější se zapnutou technologií NFC.
Proč: aplikace hledala v tomto telefonu Tap to Pay, ale nenašla ji.
Oprava: Zkontrolujte, zda telefon používá Android 13 nebo novější a zda je zapnuté NFC, a zkuste to znovu.
Nelze zapnout Tap to Pay. Váš účet Stripe může vyžadovat další ověření. Zkontrolujte si na Stripe Dashboard čekající požadavky nebo kontaktujte podporu Stripe.
Proč: v tomto případě se nejedná o váš telefon. Stripe chce více informací o vašem účtu, než povolí osobní platby.
Oprava: Přihlaste se do svého Stripe Dashboard a dokončete všechny čekající požadavky. Pokud zde nic není uvedeno, kontaktujte podporu Stripe.
Problém s přidáním lokality
Při prvním zapnutí aplikace Tap to Pay vás může aplikace požádat o možnost Vyberte umístění pro Tap to Pay. Vyberte svou firmu nebo klepněte na Přidat umístění a vytvořte si novou. Pokud se vám to zobrazí, zpráva pod názvem je důvodem Stripe, obvykle se jedná o problém s adresou:
Umístění se nepodařilo přidat
[ Stripe důvod]
Opravte adresu a zkuste to znovu, nebo přidejte místo do svého Stripe Dashboard na adrese dashboard.stripe.com/terminal/locations (použijte adresu své firmy) a poté se vraťte do aplikace.
U pokladny
Tap to Pay není připojeno
Zkuste platbu provést znovu pomocí Tap to Pay nebo zadejte kartu ručně.
Proč: Tap to Pay byla nastavena, ale po otevření aplikace se znovu nepřipojila. Může to být způsobeno zastaralou bezpečnostní aktualizací nebo vypnutým NFC.
Oprava: Klepněte na Zkusit znovu. Pokud se stále nemůže připojit, aplikace vám ukáže proč. Přiřaďte tuto zprávu k tomuto článku. Chcete-li prodej dokončit ihned, klepněte na Zadat kartu ručně.
Tap to Pay se nezobrazila na obrazovce s PINem. Vypněte nahrávání obrazovky, překryvné vrstvy obrazovky a služby usnadnění přístupu, zkontrolujte připojení k internetu a zkuste to znovu.
Proč: některé karty vyžadují PIN. Stripe obrazovku s PINem nezobrazí, pokud by se na něj něco mohlo zaznamenat nebo překreslit.
Oprava: Zastavte nahrávání obrazovky, zavřete aplikace, které se zobrazují přes jiné aplikace (bubliny chatu, stmívače obrazovky) a vypněte služby přístupnosti, které nepotřebujete. Zkontrolujte, zda jste online, a poté spusťte prodej znovu.
Tap to Pay není na tomto zařízení k dispozici.
Proč: Stripe telefon ztlumil z důvodu, který aplikace nerozpoznává.
Řešení: Ujistěte se, že je telefon aktuální, a zkuste to znovu. Pokud se to bude dít stále dokola, použijte čtečku karet nebo vložte kartu ručně a kontaktujte nás, abychom se na to podívali.
Zasekává se na obrazovce „Inicializace čtečky karet…“
Během připojení aplikace Tap to Pay objeví hlášení „Inicializace čtečky karet...“. Někdy to na obrazovce zůstane.
Proč: aplikace stále čeká na dokončení nastavení Tap to Pay v telefonu. První nastavení může trvat minutu nebo i déle. Zpoždění může mít i slabé nebo přerušené internetové připojení. Asi po minutě se zpráva změní na Stále probíhá nastavování Tap to Pay… a zobrazí se tlačítko Zrušit, takže nikdy nebudete mít žádnou možnost.
Opravit:
- Dejte tomu chvilku, aby bylo dobré připojení, obzvlášť poprvé.
- Pokud vidíte Stále probíhá nastavování Tap to Pay…, klepněte na Zrušit. Zkontrolujte, zda jste online, a poté znovu zapněte Tap to Pay.
- Úplně zavřete Payment for Stripe, znovu ji otevřete a zkuste to znovu.
- Restartujte telefon a zkuste to znovu.
- Stále se točí? Přiřaďte jakoukoli zobrazenou zprávu k tomuto článku, nebo zadejte kartu ručně či prozatím použijte čtečku karet a kontaktujte nás.
Dobré vědět
- Tap to Pay vyžaduje připojení k internetu. Nepřijímá platby offline.
- Nefunguje vám Tap to Pay? Stále můžete provádět všechny platby. Zadejte údaje o kartě ručně nebo připojte čtečku karet Stripe.