Kort svar: När Tap to Pay inte fungerar, berättar Payment for Stripe varför. Hitta meddelandet du ser nedan. Vissa är snabba lösningar, som att aktivera NFC. Andra innebär att själva telefonen inte kan använda Tap to Pay, och en kortläsare är lösningen.
Nybörjare på Tap to Pay på Android? Börja med Tap to Pay på Android.
Ser du inte alls Tap to Pay i appen?
Appen erbjuder bara Tap to Pay där Stripe stöder det på Android. Det baseras på ditt Stripe-kontos land, inte var du befinner dig just nu. Den är tillgänglig i USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland, Singapore, Hongkong, Malaysia och stora delar av Europa, med Mexiko i förhandsvisning. Se Stripe fullständiga lista.
Om ditt land finns med på listan men menyn inte har någon Aktivera Tap to Pay har appen redan upptäckt att den här telefonen inte kan köra den. Tryck på Anslut läsaren och sedan Tap to Pay på den här telefonen för att se orsaken.
Tap to Pay är inte tillgängligt
Den här enheten har ingen NFC-hårdvara, vilket Tap to Pay behöver för att läsa kontaktlösa kort. En kortläsare fungerar på alla enheter.
Varför: Tap to Pay läser kortet via telefonens NFC-chip, och den här telefonen har inget. Ingen inställning eller uppdatering lägger till det.
Åtgärd: använd en Stripe-kortläsare. Tryck på Beställ en läsare i meddelandet för att få en, eller ange kortuppgifterna manuellt under tiden.
Du kommer att se en av dessa:
Tap to Pay är inte tillgängligt
Tap to Pay kräver Android 13 eller senare. Den här enheten kör Android [version]. Uppdatera enheten för att använda den.
Tap to Pay kräver Android 13 eller senare på en enhet som stöds.
Varför: Stripe Tap to Pay fungerar bara på Android 13 och senare.
Åtgärd: uppdatera telefonens programvara och försök igen. Om din telefon inte kan få Android 13 kan den inte använda Tap to Pay. Använd en kortläsare istället.
Tap to Pay är inte tillgängligt
Tap to Pay behöver en säkerhetsuppdatering för Android från de senaste 12 månaderna. Öppna Inställningar > System > Systemuppdatering och installera den senaste uppdateringen. Om din telefon inte har någon tillgänglig uppdatering kan den inte använda Tap to Pay – använd en kortläsare istället.
Varför: Stripe kräver en nyligen genomförd säkerhetsuppdatering för att skydda kortuppgifter. Telefoner som inte längre får uppdateringar hamnar efter med tiden, även om Tap to Pay fungerade på dem tidigare.
Åtgärd: installera den senaste systemuppdateringen och försök sedan igen. När telefonen är uppdaterad kontrollerar appen igen på egen hand. Om det inte finns någon uppdatering för din telefon kan du använda en kortläsare.
Tap to Pay är inte tillgängligt
Tap to Pay är inte tillgängligt på den här telefonen. Den uppfyller inte säkerhetskraven för kontaktlösa betalningar, och en programuppdatering kommer inte att ändra på det. Använd en kortläsare för att acceptera kontaktlösa kort eller ange kortuppgifter manuellt.
Varför: Stripe kontrollerar telefonens inbyggda säkerhetshårdvara innan den tillåter kort. Den här telefonen klarar inte betalningen.
Åtgärd: det finns inget att ändra på telefonen. Använd en Stripe kortläsare eller ange kortuppgifter manuellt.
Tap to Pay kräver NFC. Aktivera NFC i enhetsinställningarna och försök igen.
Varför: telefonen har NFC, men den är avstängd. Du kan se detta när du aktiverar Tap to Pay eller mitt i en försäljning.
Åtgärd: om meddelandet har en knapp Öppna inställningar, tryck på den. Annars öppnar du telefonens inställningar, söker efter NFC och aktiverar det. Försök sedan igen.
Tap to Pay kan inte köras när utvecklaralternativ eller USB/Wi-Fi-felsökning är aktiverade. Stäng av dem i Inställningar och försök igen.
Varför: Stripe blockerar Tap to Pay när telefonen är öppen för felsökningsverktyg för att skydda kortdata.
Åtgärd: öppna telefonens inställningar, hitta utvecklaralternativ (ofta under System) och stäng av det. Det stänger även av USB- och Wi-Fi-felsökning. Försök sedan igen.
Du kommer att se en av dessa:
Platsbehörighet krävs för att ansluta till kortläsaren.
Exakt platsangivelse krävs för att ansluta till kortläsaren. Aktivera "Använd exakt plats" i appens platsbehörighetsinställningar.
Varför: Stripe behöver din exakta plats för att ta emot kortbetalningar personligen. Den används bara när appen är öppen. Om du har sagt nej, eller valt en ungefärlig plats, kan inte Tap to Pay starta.
Åtgärd: öppna telefonens inställningar, gå till Appar, sedan Payment for Stripe, sedan Behörigheter och sedan Plats. Tillåt det när du använder appen och aktivera Använd exakt plats. Försök sedan igen.
Hittar du inte din enhet? Tap to Pay kräver Android 13 eller senare med NFC aktiverat.
Varför: appen sökte efter telefonens Tap to Pay och hittade det inte.
Åtgärd: kontrollera att telefonen har Android 13 eller senare och att NFC är aktiverat, försök sedan igen.
Det går inte att aktivera Tap to Pay. Ditt Stripe konto kan behöva ytterligare verifiering. Kontrollera din Stripe Dashboard för väntande krav eller kontakta Stripe supporten.
Varför: den här handlar inte om din telefon. Stripe vill ha mer information om ditt konto innan de tillåter personliga betalningar.
Åtgärd: logga in på din Stripe Dashboard och slutför eventuella utestående krav. Om inget listas, kontakta Stripe supporten.
Problem med att lägga till plats
Första gången du aktiverar Tap to Pay kan appen be dig att Välj en plats för Tap to Pay. Välj ditt företag eller tryck på Lägg till plats för att skapa ett. Om du ser detta är meddelandet under rubriken Stripe orsak, vanligtvis ett problem med adressen:
Kunde inte lägga till plats
[ Stripe anledning ]
Åtgärda adressen och försök igen, eller lägg till platsen i din Stripe Dashboard på dashboard.stripe.com/terminal/locations (använd din företagsadress) och kom sedan tillbaka till appen.
Vid kassan
Tap to Pay är inte ansluten
Försök igen att ta emot betalningen med Tap to Pay, eller ange kortet manuellt.
Varför: Tap to Pay konfigurerades, men återansluts inte när du öppnade appen. En föråldrad säkerhetsuppdatering eller att NFC är avstängt kan orsaka det.
Åtgärd: tryck på Försök igen. Om det fortfarande inte går att ansluta visar appen varför. Matcha meddelandet med den här artikeln. För att slutföra köpet just nu, tryck på Ange kortet manuellt.
Tap to Pay kunde inte visa PIN-skärmen. Stäng av skärminspelning, skärmöverlagringar och tillgänglighetstjänster, kontrollera din internetanslutning och försök sedan igen.
Varför: vissa kort ber om en PIN-kod. Stripe visar inte PIN-skärmen även om något kan spela in eller rita över den.
Åtgärd: stoppa all skärminspelning, stäng appar som ritar ovanpå andra appar (chattbubblor, skärmdimmer) och stäng av tillgänglighetstjänster du inte behöver. Kontrollera att du är online och kör sedan rean igen.
Tap to Pay är inte tillgängligt på den här enheten.
Varför: Stripe stängde av telefonen av en anledning som appen inte känner igen.
Åtgärd: se till att telefonen är uppdaterad och försök sedan igen. Om det fortsätter att hända, använd en kortläsare eller mata in kortet manuellt och kontakta oss så att vi kan titta på det.
Fastnat på "Initierar kortläsare…"
Snurran säger Initierar kortläsare... medan appen ansluter till Tap to Pay. Ibland stannar den kvar på skärmen.
Varför: appen väntar fortfarande på att Tap to Pay ska slutföra konfigurationen på telefonen. Första gången kan det ta en minut eller mer. En svag eller bruten internetanslutning kan också försena den. Efter ungefär en minut ändras meddelandet till Konfigurerar fortfarande Tap to Pay… och en Avbryt knapp visas, så att du aldrig har någon utväg.
Fixera:
- Ge det en minut med bra anslutning, särskilt första gången.
- Om du ser Konfigurerar fortfarande Tap to Pay… trycker du på Avbryt. Kontrollera att du är online och aktivera sedan Tap to Pay igen.
- Stäng Payment for Stripe helt, öppna den igen och försök igen.
- Starta om telefonen och försök sedan igen.
- Fortfarande snurrande? Matcha eventuella meddelanden som visas med den här artikeln, eller ange kortet manuellt eller använd en kortläsare för tillfället, och kontakta oss.
Bra att veta
- Tap to Pay kräver en internetanslutning. Det tar inte emot offlinebetalningar.
- Får du inte att använda Tap to Pay? Du kan fortfarande ta emot alla betalningar. Ange kortuppgifterna manuellt eller anslut en Stripe-kortläsare.