Īsā atbilde: Stripe nodarbojas ar Stripe karšu lasītāju atgriešanu un nomaiņu, nevis Payment for Stripe. Ja iegādājāties lasītāju no Stripe, varat to atgriezt vai pieprasīt nomaiņu savā Stripe Dashboard. Mēs nevaram apstrādāt ne vienu, ne otru jūsu vietā.
Pirms nosūtāt to atpakaļ
- Vispirms izmēģiniet ātros risinājumus. Skatiet sadaļu M2 neieslēdzas, ja tas nedarbojas”, vai sadaļu “Kartes lasītājs nav atrasts”, ja tas vienkārši neizdodas izveidot savienojumu.
- Ja uz Stripe Reader M2 30 sekundes mirgo gaismas, tas nozīmē, ka ir aktivizēta Stripe ierīces integritātes vai neatļautas iejaukšanās pārbaude. Iesniedziet garantijas pieteikumu.
Bojāts lasītājs: garantijas prasība
Stripe garantija sedz materiālu un ražošanas defektus vienu gadu no iegādes datuma. Kabeļi un piederumi netiek apdrošināti.
- Savā Stripe Dashboard atveriet lasītāju lapu un noklikšķiniet uz pārpildes izvēlnes (⋯).
- Noklikšķiniet uz “Sākt garantijas pieteikumu” un ievadiet lasītāja sērijas numuru.
- Ja ierīcei ir garantija, izvēlieties iemeslu, pievienojiet fotoattēlus un aprakstiet problēmu.
- Pievienojiet nomaiņas preces piegādes adresi un iesniedziet.
Stripe atbalsta komanda izskata pieprasījumu 48 darba stundu laikā. Ja tas tiek apstiprināts, jūs saņemsiet e-pastu ar nomaiņas informāciju un atgriešanas uzlīmi, ja viņiem ir nepieciešams atpakaļ bojātais lasītājs. Lai pārbaudītu pieprasījumu, atveriet to pašu izvēlni un noklikšķiniet uz Pārvaldīt garantijas pieprasījumus. Sīkāka informācija ir pieejama Stripe garantijas pieprasījumu ceļvedī.
Pārdomājāt: atgriešanās
Lasītājam, ko pasūtījāt no Stripe, atveriet aparatūras pasūtījumus savā Stripe Dashboard vietnē dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, izvēlieties pasūtījumu un noklikšķiniet uz “Atgriezt pasūtījumu” (dažās valstīs tā vietā ir Sazinieties ar atbalsta dienestu ”). Stripe atmaksā atgrieztās preces, kas veiktas 30 dienu laikā no iegādes datuma, oriģinālajā iepakojumā ar visiem piederumiem. Skatiet Stripe atgriešanas politiku.
Nopirki to kaut kur citur?
Stripe nevar apstrādāt atgriešanu vai atmaksu par lasītājiem, kas iegādāti no cita pārdevēja, tāpēc sazinieties ar viņiem. Stripe pārbauda sērijas numuru, kad iesniedzat garantijas prasību, un lasītāju, uz kuru garantija neattiecas, nevar nomainīt.
Joprojām iestrēdzis?
Sazinieties ar mums lietotnē: atveriet izvēlni, pieskarieties Palīdzība un pēc tam pieskarieties pasta ikonai augšējā labajā stūrī. Mēs palīdzēsim jums noteikt, kurš maršruts ir piemērots. Lai gan lasītājs nedarbojas, jūsu maksājumi netiek ietekmēti. Jūs joprojām varat ievadīt kartes manuāli.