In breve: quando Tap to Pay non funziona, Payment for Stripe ti spiega il motivo. Trova il messaggio che visualizzi qui sotto. Alcuni problemi si risolvono rapidamente, come attivare l'NFC. Altri, invece, indicano che il telefono stesso non è in grado di supportare Tap to Pay e che è necessario utilizzare un lettore di carte.
Non hai mai usato Tap to Pay su Android? Inizia con Tap to Pay su Android.
Non trovi l' Tap to Pay nell'app?
L'app offre la funzione Tap to Pay solo nei paesi in cui Stripe la supporta su Android. La disponibilità dipende dal paese associato al tuo account Stripe, non dalla tua posizione attuale. Il servizio è già attivo negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda, a Singapore, a Hong Kong, in Malesia e in gran parte d'Europa, mentre il Messico è in fase di anteprima. Consulta l'elenco completo di Stripe.
Se il tuo paese è presente nell'elenco ma nel menu non è Abilita Tap to Pay, l'app ha già rilevato che questo telefono non può eseguirla. Tocca Connetti lettore, quindi Tap to Pay su questo telefono per visualizzare il motivo.
Tap to Pay non è disponibile
Questo dispositivo non dispone di hardware NFC, necessario Tap to Pay per leggere le carte contactless. Un lettore di carte funziona su qualsiasi dispositivo.
Perché: Tap to Pay legge la carta tramite il chip NFC del telefono, e questo telefono non ne è dotato. Nessuna impostazione o aggiornamento lo aggiunge.
Soluzione: usa un lettore di carte Stripe. Tocca Ordina un lettore nel messaggio per ottenerne uno, oppure inserisci manualmente i dati della carta nel frattempo.
Ne vedrai uno di questi:
Tap to Pay non è disponibile
Tap to Pay richiede Android 13 o versioni successive. Questo dispositivo utilizza Android [versione]. Aggiorna il dispositivo per poterlo utilizzare.
Tap to Pay richiede Android 13 o versioni successive su un dispositivo compatibile.
Perché: Tap to Pay di Stripe funziona solo su Android 13 e versioni successive.
Soluzione: aggiorna il software del telefono e riprova. Se il tuo telefono non è compatibile con Android 13, non può utilizzare Tap to Pay. In tal caso, utilizza un lettore di carte.
Tap to Pay non è disponibile
Tap to Pay richiede un aggiornamento di sicurezza Android degli ultimi 12 mesi. Apri Impostazioni > Sistema > Aggiornamento di sistema e installa l'aggiornamento più recente. Se il tuo telefono non ha aggiornamenti disponibili, non potrai utilizzare Tap to Pay: in tal caso, utilizza un lettore di carte.
Perché: Stripe richiede un aggiornamento di sicurezza recente per proteggere i dati delle carte. I telefoni che non ricevono più aggiornamenti diventano obsoleti nel tempo, anche se in precedenza Tap to Pay funzionava su di essi.
Soluzione: installa l'ultimo aggiornamento di sistema, quindi riprova. Una volta che il telefono è aggiornato, l'app eseguirà nuovamente il controllo automaticamente. Se non sono disponibili aggiornamenti per il tuo telefono, utilizza un lettore di schede.
Tap to Pay non è disponibile
Tap to Pay non è disponibile su questo telefono. Non soddisfa i requisiti di sicurezza per i pagamenti contactless e un aggiornamento software non risolverà il problema. Utilizza un lettore di carte per accettare pagamenti contactless oppure inserisci manualmente i dati della carta.
Perché: Stripe verifica l'hardware di sicurezza integrato nel telefono prima di consentirne l'accettazione dei pagamenti con carta. Questo telefono non supera il controllo.
Soluzione: non c'è nulla da modificare sul telefono. Utilizza un lettore di carte Stripe oppure inserisci manualmente i dati della carta.
Tap to Pay richiede la tecnologia NFC. Attiva l'NFC nelle impostazioni del tuo dispositivo, quindi riprova.
Motivo: il telefono è dotato di NFC, ma è disattivato. Potresti visualizzare questo messaggio quando attivi la Tap to Pay o durante una transazione.
Soluzione: se il messaggio contiene un pulsante Apri le impostazioni, toccalo. Altrimenti, apri le Impostazioni del telefono, cerca NFC e attivalo. Quindi riprova.
Tap to Pay non può essere eseguita se le Opzioni sviluppatore o il debug USB/Wi-Fi sono attivati. Disattivali nelle Impostazioni, quindi riprova.
Motivo: Stripe blocca la funzione Tap to Pay quando il telefono è aperto per gli strumenti di debug, al fine di proteggere i dati della carta.
Soluzione: apri le Impostazioni del telefono, trova le Opzioni sviluppatore (spesso in Sistema) e disattivale. In questo modo verranno disattivati anche il debug USB e Wi-Fi. Quindi riprova.
Ne vedrai uno di questi:
Per connettersi al lettore di schede è necessaria l'autorizzazione alla posizione.
Per connettersi al lettore di schede è necessaria la posizione precisa. Nelle impostazioni di autorizzazione alla posizione dell'app, attiva l'opzione "Usa posizione precisa".
Perché: Stripe ha bisogno della tua posizione precisa per accettare pagamenti con carta di persona. Questa informazione viene utilizzata solo quando l'app è aperta. Se hai risposto di no o hai selezionato "posizione approssimativa", la funzione Tap to Pay non può essere avviata.
Soluzione: apri le Impostazioni del telefono, vai su App, poi Payment for Stripe, quindi Autorizzazioni, poi Posizione. Consenti l'accesso durante l'utilizzo dell'app e attiva l'opzione "Usa posizione precisa". Quindi riprova.
Il tuo dispositivo non viene visualizzato? Per utilizzare Tap to Pay è necessario Android 13 o versioni successive con NFC attivato.
Motivo: l'app ha cercato la Tap to Pay di questo telefono ma non l'ha trovata.
Soluzione: verifica che il telefono abbia Android 13 o versioni successive e che l'NFC sia attivo, quindi riprova.
Impossibile attivare Tap to Pay. Il tuo account Stripe potrebbe richiedere ulteriori verifiche. Controlla la tua Stripe Dashboard per eventuali requisiti in sospeso oppure contatta l'assistenza clienti Stripe.
Perché: in questo caso non si tratta del tuo telefono. Stripe richiede maggiori dettagli sul tuo account prima di autorizzare i pagamenti di persona.
Soluzione: accedi alla tua Stripe Dashboard e completa tutti i requisiti in sospeso. Se non trovi nulla, contatta l'assistenza clienti Stripe.
Problemi nell'aggiunta di una posizione
La prima volta che attivi Tap to Pay, l'app potrebbe chiederti di Seleziona una posizione per Tap to Pay. Scegli la tua attività oppure tocca Aggiungi posizione per crearne una. Se visualizzi questo messaggio, quello sotto il titolo indica il motivo fornito da Stripe, solitamente un problema con l'indirizzo:
Impossibile aggiungere la posizione
[La motivazione di Stripe ]
Correggi l'indirizzo e riprova, oppure aggiungi la posizione nella tua Stripe Dashboard all'indirizzo dashboard.stripe.com/terminal/locations (utilizza l'indirizzo della tua attività), quindi torna all'app.
Al momento del pagamento
Tap to Pay non è connesso
Prova di nuovo a effettuare il pagamento con Tap to Pay oppure inserisci i dati della carta manualmente.
Motivo: Tap to Pay era configurata, ma non si è ricollegata all'apertura dell'app. Un aggiornamento di sicurezza obsoleto o la disattivazione dell'NFC possono esserne la causa.
Soluzione: tocca Riprova. Se la connessione non funziona ancora, l'app ti mostrerà il motivo. Confronta quel messaggio con questo articolo. Per concludere subito l'acquisto, tocca Inserisci la carta manualmente.
Tap to Pay non è riuscito a visualizzare la schermata del PIN. Disattiva la registrazione dello schermo, le sovrapposizioni dello schermo e i servizi di accessibilità, verifica la connessione a Internet e riprova.
Perché: alcune carte richiedono un PIN. Stripe non mostrerà la schermata del PIN finché qualcosa potrebbe registrare o sovrascriverla.
Soluzione: interrompi qualsiasi registrazione dello schermo, chiudi le app che si sovrappongono ad altre app (bolle di chat, attenuatori di luminosità) e disattiva i servizi di accessibilità non necessari. Verifica di essere online, quindi esegui nuovamente la vendita.
Tap to Pay non è disponibile su questo dispositivo.
Motivo: Stripe ha rifiutato la chiamata per un motivo che l'app non riconosce.
Soluzione: assicurati che il telefono sia aggiornato, quindi riprova. Se il problema persiste, utilizza un lettore di schede o inserisci la scheda manualmente e contattaci in modo che possiamo dare un'occhiata.
Bloccato su "Inizializzazione del lettore di schede..."
L'indicatore di caricamento mostra "Inizializzazione del lettore di carte..." mentre l'app si connette Tap to Pay. A volte rimane visualizzato sullo schermo.
Perché: l'app è ancora in attesa che Tap to Pay completi la configurazione sul telefono. La prima volta può richiedere un minuto o più. Anche una connessione internet debole o instabile può rallentare il processo. Dopo circa un minuto il messaggio cambia in Configurazione di Tap to Pay ancora in corso… e compare un pulsante Annulla, così non rimarrai mai bloccato senza via d'uscita.
Aggiustare:
- Su una buona connessione, attendete un minuto, soprattutto la prima volta.
- Se vedi Configurazione di Tap to Pay ancora in corso…, tocca Annulla. Verifica di essere online, quindi attiva Tap to Pay di nuovo.
- Chiudi completamente Payment for Stripe, riaprilo e riprova.
- Riavvia il telefono, poi riprova.
- Continuate a girare a vuoto? Abbinate il messaggio visualizzato a quello presente in questo articolo, oppure inserite i dati della carta manualmente o, per il momento, utilizzate un lettore di carte, e contattateci.
Buono a sapersi
- Tap to Pay richiede una connessione a Internet. Non accetta pagamenti offline.
- Non riesci a far funzionare Tap to Pay? Puoi comunque accettare tutti i pagamenti. Inserisci i dati della carta manualmente oppure collega un lettore di carte Stripe.